林萌菲
- 作品数：30 被引量：128H指数：6
- 供职机构：珠海城市职业技术学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金广东省软科学研究计划更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学更多>>
- 基于顾客体验与顾客共创价值策略研究
- 2022年
- 顾客体验是顾客在消费过程中对产品的使用、感受和评价的一种主观的、感性的反映和认识。它是以消费者为中心,以满足顾客的需求为目的,通过对商品的购买实现企业的盈利目标。本文主要研究基于顾客体验与顾客共创价值策略。
- 潘强林萌菲
- 关键词：顾客体验
- 论共创广告的利与弊
- 2016年
- 共创广告已经成为一种营销趋势,并在社交媒体盛行的环境下得到企业的重视和青睐。然而,如何更好地理解共创广告的价值效应,并使其最大限度地发挥作用仍然困扰着企业。本文从分析共创广告的特点入手,探析共创广告的利与弊,提出使共创广告效应最大化的措施,以期为企业开展共创广告战略提供借鉴。
- 林萌菲
- 关键词：数字化广告效应
- 创新顾客口碑效应形成机理及管理策略：面向创新社区的研究
- 社会化媒体的发展带来了口碑营销的革命,口碑营销管理正日益得到理论界和实业界的关注。同时,顾客参与创新实践增多,企业通过品牌社区鼓励顾客主动参与和分享更是成为一种趋势,但顾客参与创新后续价值没有得到重视,大部分创新社区没有...
- 林萌菲
- 关键词：口碑推荐成就感顾客知识
- 文献传递
- 顾客参与创新对社区心理依附的影响效应被引量：4
- 2016年
- 本文针对创新社区中顾客对社区的心理依附开展研究,检验顾客参与创新对社区心理依附的影响效应,并对成就感的中介作用和自我构念的调节效应进行检验。本文在创新社区情境下阐述了社区心理依附的内涵,顾客对创新社区的依附感是一个过程,是通过服从、认同到内化逐步形成的。研究结果表明,参与程度和贡献感知均对社区心理依附呈显著的正向影响;成就感在顾客参与创新和社区心理依附间起到部分中介的作用;依存型自我构念对顾客参与创新和社区心理依附间的关系起调节效应。
- 张德鹏林萌菲潘嘉欣
- 关键词：成就感自我构念
- 网络负面口碑的产生路径和转移策略——基于使用和满足理论被引量：2
- 2016年
- 随着网络口碑影响力的增大,负面口碑给企业在网络环境下的运营带来了巨大的挑战,本文基于使用和满足理论来剖析网络负面口碑。首先,采用UGT的基本模式"个人需求+社会需求—媒介期待—媒介接触—需求满足"构建网络负面口碑的产生路径;其次,提出自我肯定、消遣娱乐、社交互动和经验学习是主要的需求驱动因素,而寻求帮助、报复企业和警示他人成为媒介期待要素;最后,从UGT的四个基本需求出发,提出通过实用性、娱乐性、参与性、内容说服等策略来转移网络负面口碑。
- 林萌菲潘嘉欣张德鹏
- 关键词：负面口碑
- 利己共创还是利他共创?顾客共创对消费者响应的影响
- 2021年
- 顾客共创已然成为企业营销战略的利器,然而并非所有的共创都可以产生同样的效应。本文区分了面向顾客利益和面向大众市场的两种顾客共创类型,验证不同类型顾客共创对消费者响应的影响机制。实验结果表明:面向顾客利益(利己共创)较面向大众市场(利他共创)更能提高消费者的购买意愿和推荐意愿,更易唤起顾客自我提升动机。自我提升动机在顾客共创对消费者响应的影响间起中介效应,企业激励程度对顾客共创通过自我提升动机影响消费者响应起中介调节作用。研究拓展了价值共创理论,提出在设计企业共创活动时强调"利己共创"、注意符合顾客的自我一致性、灵活运用企业激励等管理建议,为企业开展顾客共创战略、提升消费者积极响应提供决策依据。
- 林萌菲
- 关键词：自我提升消费者响应
- 创新顾客参与新产品开发活动的激励机制——以JS科技公司为例
- 2022年
- 针对现有研究缺乏结合创新贡献率和关系强度对创新顾客推荐激励模型进行系统探索,基于创新顾客参与新产品开发活动的重要性及其与普通顾客的差异性,构建创新顾客参与新产品开发活动的产品推荐激励模型,确定企业需要设置推荐激励计划时的条件,并以JS公司为例,通过计算机模拟仿真对模型的推导结论进行验证。结果发现,企业给予创新顾客的推荐激励强度比给予普通顾客的低,但创新顾客带来的净利润比普通顾客高;当创新顾客只向与其为强关系的朋友推荐产品/服务,或与其为强关系朋友的占比较大时,企业不需要设置推荐激励计划;随着创新顾客的创新贡献率增大,企业应减小推荐激励强度,而随着创新顾客与被推荐者之间弱关系强度增大,企业应增加推荐激励强度。研究为企业提出管理启示:应积极引导创新顾客进行产品推荐,并结合创新顾客与被推荐者的关系强度优化推荐激励计划,同时应重视创新顾客进行产品推荐的真实性。
- 林萌菲张凤华潘嘉欣
- 感知风险与利益对顾客忠诚的影响——以银行理财顾客为例被引量：5
- 2017年
- 在顾客选择日趋多样化的环境下,如何促进顾客参与、提高顾客满意度,从而维持顾客忠诚,成为企业进行顾客管理的重要课题。基于社会心理学视角,本研究以银行理财顾客为例,探讨认知因素(感知风险、感知利益)、情感因素(顾客满意度)、行为因素(顾客参与)在顾客忠诚态度形成过程中的影响作用。研究结果表明,顾客满意与顾客参与均对顾客忠诚有显著的积极影响;顾客满意和顾客参与在感知利益与顾客忠诚之间均起到部分中介作用。研究结论有助于深入了解影响顾客忠诚态度形成的因素,并由此提出提升顾客感知收益水平、降低顾客的感知风险水平以及识别忠诚顾客等管理启示。
- 林萌菲张德鹏薛东飞
- 关键词：感知风险感知利益顾客忠诚顾客满意顾客参与
- 基于学科导向与基于职业导向学习情境创设的比较研究被引量：3
- 2009年
- 创设学习情境是教学实施的重要环节,它可以激发学生的联想思维,使学生更好地理解、重构知识。目前主要有基于学科导向的课程结构与基于职业导向的课程结构,由于两大类别的课程设置基础不同,它们创设学习情境也存在一定的差异,本文从基础、内容、形式、特征、目的等方面对两者进行比较探讨,目的是为职业院校基于职业导向的课程改革提供借鉴。
- 林萌菲严中华林海
- 关键词：学习情境
- 创新顾客口碑推荐形成机制的内容结构探索被引量：6
- 2021年
- 社交媒体发展带来口碑营销的革命,从创新顾客视角寻找口碑来源具有重要的理论和实践价值。本文运用扎根理论对创新顾客口碑推荐形成机制进行内容结构探索,结果表明创新顾客口碑推荐形成机制可以从心理变化和知识管理两条路径进行探讨。心理变化视角下,创新顾客的心理变化会促进顾客对该社区的认同感,从而产生口碑推荐行为;知识管理视角下,创新顾客专业知识水平和社区环境越匹配,顾客的口碑推荐意愿就会越强。研究有助于拓展传统口碑传播理论,为企业开展创新顾客口碑管理战略提供有益的决策参考。
- 林萌菲
- 关键词：口碑推荐扎根研究知识管理
