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黄振光

作品数：11 被引量：0H指数：0
供职机构：中国建设银行股份有限公司更多>>
相关领域：自动化与计算机技术电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 11篇中文专利

领域

  • 2篇电子电信
  • 2篇自动化与计算...

主题

  • 4篇存储介质
  • 3篇通话
  • 3篇客户
  • 3篇客户端
  • 3篇话务
  • 2篇用户
  • 2篇远程
  • 2篇远程协助
  • 2篇视频
  • 2篇视频通话
  • 2篇切换
  • 2篇切换方法
  • 2篇请求
  • 2篇桌面
  • 2篇桌面共享
  • 2篇桌面视频
  • 2篇自动切换
  • 2篇内存
  • 2篇内存占用
  • 2篇呼叫

机构

  • 11篇中国建设银行...
  • 2篇建信金融科技...

作者

  • 11篇黄振光
  • 9篇王炼
  • 8篇赵新阳
  • 8篇赵华
  • 7篇范会善
  • 7篇郭敏鸿
  • 2篇何彦辉
  • 1篇刘志坚
  • 1篇潘秋真

年份

  • 1篇2024
  • 1篇2023
  • 3篇2022
  • 3篇2021
  • 1篇2020
  • 1篇2019
  • 1篇2016
共 11 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
一种联络中心的远程协助方法以及CTI组件
本发明公开了一种联络中心的远程协助方法以及CTI组件，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收用户侧的自助终端机发送的远程协助请求，远程协助请求包括：视频通话请求和桌面共享请求；根据视频通话请求，呼叫自助终端...
贺文明郭敏鸿范会善王炼赵新阳张芸荧梁春芳黄振光赵华
用户呼叫处理方法、装置、设备和介质
本发明涉及数据处理技术领域，特别涉及用户呼叫处理方法、装置、设备和介质。本发明的方法包括：接收在用户呼叫期间产生的话务事件；识别所述话务事件的类型，并且生成话务数据；基于所述话务数据的类型，利用对应的业务规则，将所述话务...
黄振光范会善王炼赵新阳贺文明
一种路由管理方法及装置
本发明公开了一种路由管理方法及装置，涉及大数据资源调度技术领域，其中该方法包括：接收业务部门的服务请求进行路由参数变更；结合转接坐席中心业务场景，基于路由参数变更请求识别多个路由参数，基于所述多个路由参数确定第一业务随路...
赵新阳范会善王炼罗贤桂贺文明黄振光赵华炊向军董劲麟
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一种联络中心的远程协助方法以及CTI组件
本发明公开了一种联络中心的远程协助方法以及CTI组件，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收用户侧的自助终端机发送的远程协助请求，远程协助请求包括：视频通话请求和桌面共享请求；根据视频通话请求，呼叫自助终端...
贺文明郭敏鸿范会善王炼赵新阳张芸荧梁春芳黄振光赵华
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跨中心坐席自动切换方法、装置、设备及存储介质
本说明书实施例提供了一种跨中心坐席自动切换方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：第一CTI设备接收针对坐席客户端的归属中心切换消息；所述第一CTI设备配置于第一归属中心侧；所述第一CTI设备锁定所述坐席客户端；所述第一...
赵新阳郭敏鸿范会善王炼罗贤桂贺文明黄振光赵华炊向军董劲麟
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通话的建立方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质
本申请实施例提供了一种通话的建立方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。该方法包括：当接收到通过客户的呼叫请求时，从处于空闲状态的坐席中确定目标坐席，呼叫请求是通过数据通道控制接口传输的；通过语音通道控制接口建立客户与...
赵新阳郭敏鸿范会善王炼罗贤桂贺文明黄振光赵华炊向军董劲麟
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信息处理方法、装置、设备、存储介质及程序产品
本申请公开了一种信息处理方法、装置、设备、存储介质及程序产品，应用于信息服务技术领域。该方法应用于服务稽核系统，服务稽核系统包括位于数据中心的稽核应用组件以及位于各个机构的多个录音系统以及多个接口服务组件。该方法包括：通...
黄振光范会善赵新阳
一种路由处理方法和系统
本发明提供了一种路由处理方法和系统。该系统可包括：接入模块，用于接收来自多种接入渠道的接入请求；路由处理模块，用于基于双矩阵结构为所述接入请求确定座席服务，其中，所述双矩阵结构中的第一矩阵为请求接入点和请求队列构成的映射...
赵新阳郭敏鸿刘志坚王炼何彦辉罗贤桂董劲麟潘秋真黄振光赵华
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语音识别方法、装置、计算机设备和存储介质
本申请涉及语音识别方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收呼叫请求，根据所述呼叫请求确定业务类型；确定所述业务类型对应的多个候选语音识别引擎，并基于所述多个候选语音识别引擎的负载信息，确定目标语音识别引擎；基...
赵新阳范会善王炼罗贤桂贺文明黄振光赵华炊向军董劲麟
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跨中心坐席自动切换方法、装置、设备及存储介质
本说明书实施例提供了一种跨中心坐席自动切换方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：第一CTI设备接收针对坐席客户端的归属中心切换消息；所述第一CTI设备配置于第一归属中心侧；所述第一CTI设备锁定所述坐席客户端；所述第一...
赵新阳郭敏鸿范会善王炼罗贤桂贺文明黄振光赵华炊向军董劲麟
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