目的研究通过"品管圈"(quality control circle,QCC)提高收费窗口安全水平的方法。方法分析开展"品管圈"活动后,影响收费窗口安全水平的主客观因素及收费窗口总体安全水平的改变。结果开展"品管圈"活动后,解决了安全问题,形成了《收费室工作安全标准操作流程》和《新进收费人员安全知识培训标准操作流程》,减少大额资金外露、落实安全责任、加强安全意识等,使收费窗口安全水平的5个分项目标得以实现。结论开展品管圈活动,确实提升了收费员自身素质,降低了门诊收费安全隐患,提高了收费窗口安全。
