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肖文辉

作品数：3 被引量：11H指数：2
供职机构：广州军区武汉总医院更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

合作作者

文献类型

  • 3篇中文期刊文章

领域

  • 3篇医药卫生

主题

  • 2篇收费员
  • 1篇心理健康
  • 1篇心理健康研究
  • 1篇症状自评
  • 1篇症状自评量表
  • 1篇收费窗口
  • 1篇品管圈
  • 1篇自评
  • 1篇自评量表
  • 1篇量表
  • 1篇量化考评
  • 1篇门诊
  • 1篇门诊收费
  • 1篇考评
  • 1篇管理考评

机构

  • 3篇广州军区武汉...

作者

  • 3篇何涛
  • 3篇曾艳彩
  • 3篇肖文辉
  • 2篇李雪华
  • 2篇李建群
  • 1篇陈文敏
  • 1篇黄涛
  • 1篇邬松
  • 1篇高源
  • 1篇高勤
  • 1篇涂玲

传媒

  • 2篇华南国防医学...
  • 1篇解放军医院管...

年份

  • 1篇2016
  • 2篇2014
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
医疗收费员心理健康研究被引量：5
2014年
目的分析影响医疗收费员心理健康因素,采取措施改善收费员心理健康。方法采用症状自评量表(Symptom Checklist 90,SCL-90)对医疗收费员心理健康状况进行测查。结果年龄、身份类别和文化程度是影响收费员心理健康的重要因素。医疗收费员在强迫症状、抑郁、躯体化和人际关系敏感等方面的心理损害较为突出。结论应用员工援助计划,定期开展心理咨询讲座和团体心理辅导,可以促进收费员心理健康水平。
曾艳彩陈文敏邬松李雪华李建群肖文辉何涛
关键词：心理健康症状自评量表
医疗收费员量化管理考评分析被引量：1
2014年
目的分析影响医疗收费员量化考评的因素,采取措施提高收费服务质量。方法采用分类汇总方法,对560例次收费员单个项目负分记录的年度分布、工龄分布、人员分布、项目分布,以及工龄的影响进行统计分析。结果工龄较长的收费员量化考评情况好于工龄较短的收费员,业务培训效果好的收费员量化考评情况好于业务培训效果差的收费员。结论严格考核管理、分层分类施训、持续跟踪改进,可以提高收费员服务效力和效率,提升服务质量。
曾艳彩涂玲李雪华李建群肖文辉何涛
关键词：量化考评
品管圈在提高收费窗口安全水平中的运用被引量：5
2016年
目的研究通过"品管圈"(quality control circle,QCC)提高收费窗口安全水平的方法。方法分析开展"品管圈"活动后,影响收费窗口安全水平的主客观因素及收费窗口总体安全水平的改变。结果开展"品管圈"活动后,解决了安全问题,形成了《收费室工作安全标准操作流程》和《新进收费人员安全知识培训标准操作流程》,减少大额资金外露、落实安全责任、加强安全意识等,使收费窗口安全水平的5个分项目标得以实现。结论开展品管圈活动,确实提升了收费员自身素质,降低了门诊收费安全隐患,提高了收费窗口安全。
何涛黄涛高勤高源肖文辉曾艳彩
关键词：品管圈门诊收费
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