江畅
- 作品数：5 被引量：10H指数：3
- 供职机构：江苏科技大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：江苏省高等学校大学生实践创新训练计划项目江苏省教育厅哲学社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于KANO模型的客户参与创新动机及实证分析被引量：3
- 2011年
- 在知识经济时代,客户知识管理成为企业管理中新的关注领域,其中客户隐形知识的显性化又是客户知识管理中的关键所在。针对现有客户知识显性化方法中忽视客户主观动机的缺陷,本文试图利用基于Kano模型的实证分析来揭示客户参与创新的动机。
- 江畅邹农基罗浪
- 关键词：客户知识动机KANO模型
- 商业银行服务外包风险管理的问题与对策研究被引量：3
- 2012年
- 金融服务外包正在全球化的背景下迅猛发展。然而,对于中国银行业而言,外包过程中依然存在诸多风险。通过对国内商业银行的统计调研,发现风险意识淡薄、风险评价体系不完善和风险防范措施不到位是国内商业银行服务外包风险管理中存在的主要问题,并针对上述三个方面提出了加强商业银行服务外包风险管理的措施与对策。
- 张娜江畅田剑
- 关键词：商业银行服务外包风险管理
- 基于KANO模型的客户满意度与网购平台现状分析被引量：2
- 2012年
- 电子商务迅速发展,各大网购平台的竞争也越来越激烈,企业如何在这样的竞争中生存,如何吸引顾客、留住顾客。本文通过Kano模型从四项指标对客户满意度进行调查,计算出各网购平台的四项指标分数,从而分析网购平台的现状和发展。
- 王洁何静娴江畅
- 关键词：客户满意度团购网购平台KANO模型
- 商业银行服务外包风险与绩效关系的实证研究被引量：3
- 2012年
- 商业银行服务外包的规模和发展潜力巨大,占据了金融服务外包的主导地位。本文根据巴塞尔委员会主导的联合论坛出台的《金融服务外包文件》列举的风险类型进行分类、合并,构建一个关于商业银行服务外包风险的评价指标体系。在基于SEM模型上,运用SPSS、AMOS等统计软件进行定量的实证研究。通过研究,得出如下结论:战略风险、财务风险、人力风险和操作风险与绩效呈显著负相关,而系统风险和信用风险与绩效不则不存在显著负相关关系。
- 江畅陈飞田剑
- 关键词：商业银行服务外包
