张金成
- 作品数：46 被引量：666H指数：12
- 供职机构：南开大学商学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理政治法律社会学自动化与计算机技术更多>>
- 服务补救的认识误区被引量：62
- 2003年
- 服务补救之理念一经提出即引起了理论界与实践界的广泛重视。遍寻服务补救的相关文献与出版物后 ,发现其中掺杂一些易对读者产生误导的理解不深之作。为此 ,本文选择 4个重要议题来探讨服务补救的认识误区 ,希冀本文对读者们把握服务补救的精髓有所帮助。
- 张金成何会文
- 关键词：服务补救服务管理
- 物流企业COSE及其驱动因子解析
- 2006年
- 孜孜以求顾客价值与竞争力的提升,不可停留在临渊羡鱼的层面,而应根植于顾客价值之驱动因素的剖析与培育。本文基于服务企业的特征,把服务员工顾客导向意识作为提升顾客价值的重要驱动因素,并在综合考虑工作意义、组织认同、报酬满意度、工作动机、心理受权、顾客导向技能等多阶因子的基础上,构建了服务员工顾客导向意识驱动模型。
- 李惠璠张金成
- 关键词：工作动机心理受权
- 寻找网上银行电子服务质量关键维度之方法研究被引量：4
- 2007年
- 网上金融服务业务的广泛开展,为传统商业银行开拓新的市场提供了机遇和挑战。而影响顾客选择网络服务的重要因素是服务质量(e-service quality)的高低。因此,找出影响网络银行服务质量的关键维度,应为研究的核心内容。
- 张巍张金成张灏
- 关键词：网上银行服务质量关键维度
- 范式:框架禁锢与突破——以服务生产力概念模型的新探索为例被引量：1
- 2007年
- 张金成王立文
- 关键词：服务生产力社会科学领域禁锢政治经济学社会秩序社会现象
- 晋升公平概念及效用机制的探索——一项质性研究被引量：2
- 2023年
- 晋升选拔是组织人力资源开发的重要途径,对员工价值实现和职业发展至关重要。员工对晋升事件的公平判断会影响个人绩效和组织绩效,而现有研究对晋升公平缺乏关注,鲜有研究对晋升公平的理论进行探索和建构,因此本研究的目的是探索晋升公平的概念及效用机制。基于组织公平、甄选公平和晋升公平的文献回顾,本研究整合扎根理论和叙事研究方法,分析了51名企事业单位员工晋升经历的访谈资料,澄清了晋升公平的概念,并构建其影响员工行为的效用机制模型。具体研究发现:晋升公平不仅包括晋升结果公平、晋升程序公平和晋升互动公平,还包括晋升机会公平;晋升公平会引发员工的情绪变化(积极情绪、消极情绪和情绪耗竭)和认知变化(基于组织的自尊、感知的义务、组织信任和自我反思),进而改变员工—组织关系(组织认同和组织承诺)、工作态度(工作满意度和投入度)及工作动机(未来晋升动机),最终影响员工在一般管理情境和中国管理情境中的接近和回避行为(如离职/转岗、沉默行为、拉关系行为和合作行为等);晋升公平影响员工心理和行为时会受到员工个体因素(心理预期、自我效能感、儒家传统价值观)和情境因素(领导安慰和补偿、未来发展空间)的制约。本研究丰富了晋升公平的概念内涵,全面构建了候选者对晋升公平的认知、情感和行为反应的理论模型,指出了晋升公平的“黑暗面”,凸显了中国文化背景下候选者晋升公平反应的特征,启发管理者在了解员工晋升公平感受及其反应的基础上采取应对措施,优化晋升管理实践。
- 王庆娟朱征张金成陈星汶
- 关键词：扎根理论叙事研究
- 论供应链的复合联结特征被引量：2
- 2007年
- 当前,越来越多的企业认识到存在于企业与供应商和经销商之间的相互依存关系,纷纷与供应商和经销商开发明确的联结以提高运作绩效。本文从网络组织的视角,探讨了供应链联结的本质特征,认为,供应链成员之间的联结是核心企业与关键企业之间形成的复杂的联结关系,具有多层级强联结、多重互动联结以及多阶段动态联结特征,并提出了供应链复合联结概念。
- 王玲张金成
- 关键词：供应链网络组织
- 知识密集型服务企业的知识创新体系被引量：19
- 2005年
- 文章指出,基于专业知识储备提供满足客户需求的解决方案,是知识密集型服务企业(KIBS)的一大特征,而知识的储备与恰当运用是KIBS固本强基的两个重要方面。文章提出了一个以KIBS为主角,以客户群组为协作方,以外部知识源为参与方,以联系这三大要素的知识反馈与升华机制为保障的KIBS知识创新体系模型,为知识密集型服务企业做好固本强基工作提供参考。
- 张金成陶峻
- 关键词：知识创新
- 试论一般生产力到服务生产力的演进与测量被引量：2
- 2007年
- 从一般生产力到服务生产力概念的演进是适应现实需要的产物,有其客观必然性;对生产力及服务生产力概念有一个较为清晰的界定,是服务生产力研究的前提;服务生产力的概念及其测量应综合考虑效率、效益、企业投入的资源以及顾客投入的资源等要素,其虽然从内涵等方面有别于传统生产力的概念,但也并未脱离基本的投入产出模式。
- 李季张金成
- 关键词：生产力服务生产力演进
- COSE及其驱动因子解析被引量：1
- 2006年
- 李惠张金成
- 关键词：SERVICE顾客满意企业绩效顾客忠诚顾客价值管理实践
- 服务生产力三论九说
- 2008年
- 由于服务生产与商品生产的本质性差异,服务生产力的界定成为学术界和实业界一大难题和热烈争论的课题。文章在大量汇集国内外相关资料并进行深入案头研究的基础上,把众说纷纭的服务生产力概念,归纳提炼为三论九说,并指明每种学说的应用背景和理论缺陷。
- 卞晓青张金成
- 关键词：服务生产力
