马凌
- 作品数：119 被引量：295H指数：9
- 供职机构：重庆邮电大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：重庆市社会科学规划项目重庆市哲学社会科学规划项目重庆市高等教育教学改革研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理电子电信文化科学自动化与计算机技术更多>>
- 快递企业价值链分析及其应用被引量：3
- 2010年
- 随着我国快递市场竞争加剧,快递企业应用价值链管理方法已是大势所趋。本文运用价值链分析模型,主要研究快递企业的价值链构成,并以客户投诉处理为例,探讨了价值链分析的实际应用。
- 马凌唐静
- 关键词：价值链分析
- 一种基于CRM的新模式在电信企业中的创新运用
- 2007年
- 毋庸置疑．国内各电信企业早已意识到CRM是企业核心竞争力的引擎，于是这几年许多电信企业已逐步开始应用CRM系统，但事实上，CRM系统的实施成功率不高．许多电信企业花巨资投入CRM项目，结果却未能达到预期值。
- 陈锦花马凌郭礼华
- 关键词：CRM系统企业核心竞争力
- 移动商务顾客的消费体验行为意向——基于顾客认知和消费情感被引量：1
- 2013年
- 信息技术期望确认模型(ECM-IT)研究了感知有用性、体验结果与顾客满意、重复使用之间的关系,但是顾客购后行为还包括抱怨和继续使用,顾客情感也对顾客购后行为有影响。因此,本文以ECM-IT为基础,从顾客认知和顾客情感两方面来研究顾客消费体验行为意向,并利用结构方程对理论模型进行实证研究,提出相应的对策建议。研究结果表明,移动商务顾客对资费比较敏感,并且在不满意的情况下,男性比女性更容易产生抱怨、投诉行为;同时,认知因素和情感因素会受到体验结果的影响,还会对顾客购后行为有显著影响。
- 马凌刘铃漆颖陈娇
- 关键词：移动商务
- 一种基于CRM的新模式在电信企业中的创新运用
- 本文通过分析CRM实施失效的原因,从而引进CMR思想,并以新的角度,探讨了电信企业实施CMR的措施.
- 陈锦花马凌
- 关键词：客户关系管理
- 文献传递
- 移动营销风光无限被引量：4
- 2008年
- 移动营销将伴随"掌上生活时代"的到来成为新型的营销模式。文章结合我国移动营销的现状,分析了影响移动营销推广的因素,并针对移动营销发展的三个阶段,提出了移动营销在每一个阶段的改进及完善策略。
- 马凌张亚男
- 关键词：移动营销手机广告WAP站点
- 基于创新扩散理论的手机杂志发展策略
- 2010年
- 手机杂志是指借助数字通信技术，以手机上网、彩信、彩e、WAP、K-java下载至终端，供手机用户阅读的集合“图、文、音、视频”等丰富多媒体内容的杂志，是手机阅读业务的一种。
- 马凌丁琳
- 关键词：手机上网创新扩散理论手机用户媒体内容WAP
- 企业员工工作满意度、组织承诺与工作绩效关系被引量：51
- 2013年
- 员工工作满意度和组织承诺是影响员工工作绩效的关键因素。本文以某企业共330名员工为样本,通过实证研究方法,探究企业员工工作满意度、组织承诺以及工作绩效三者之间的关系。研究结果表明:企业员工工作满意度显著地正向影响工作绩效,组织承诺在工作满意度正向影响工作绩效过程中起到了部分中介的作用。
- 马凌王瑜邢芸
- 关键词：工作满意度组织承诺工作绩效
- 移动通信企业基于4C理论的体验营销
- 面对移动通信市场层出不穷的新形式和新变化,基于4C理论体验营销能在激烈的竞争中“剑走偏锋”, 通过增加4C理论四个方面美好的用户体验来提高客户满意度。
- 巴玄马凌
- 关键词：体验营销
- 文献传递
- IPTV呼唤竞合
- 2013年
- 随着信息技术、数字技术、网络融合技术等高新技术的发展和广泛应用，广电网、互联网、电信网三者之间的产业边界逐渐模糊，融合发展成为新的产业形态。IPTV就是广电网和互联网结合的产物之一，它整合了广播电视媒体和网络的优势，将互联网的自由度与多元性融入电视，能够为用户提供实时点播、在线咨询、网络购物等优质的个性化服务。据市场研究机构Pyramid Research统计，截至2012年年底，世界上前三大IPTV市场（中国、法国和美国）用户数均超过了1000万，约占全球市场的53％，且我国以2300万的用户居于全球首位。然而，从家庭普及率来看，两欧和北美地区最高，分别达到14．4％和8．8％，而我国仅为5．7％（我国第六次人口普查显示全国家庭户口数为40151．7330万户），更是无法与香港特别行政区60％以上的普及率相媲美。
- 马凌许建雷潘泉宏
- 关键词：IPTV广播电视媒体网络购物个性化服务
- SP市场:敢问路在何方
- 2007年
- 利基营销作为细分市场的主要营销方式之一,有力的促进了我国企业市场拓展的广度和深度。本文结合我国SP市场现状,提出自然利基市场、互补利基市场、潜在利基市场、合作利基市场等四种SP利基市场发展策略,引导SP市场的健康发展。
- 张亚男马凌
- 关键词：SP利基利基市场
