金玉芳
- 作品数：28 被引量：701H指数：12
- 供职机构：大连理工大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家社会科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学自动化与计算机技术更多>>
- 互联网环境下关系纽带策略对顾客价值的影响研究
- 回顾并总结了关系纽带策略和顾客感知价值的相关文献,探查了在互联网环境下二者之间的关系及其对顾客忠诚的影响,构建了基于关系纽带的顾客忠诚研究模型.之后,为网络零售商提出了实施关系纽带策略的具体建议.
- 金玉芳胡宁俊张瑞雪
- 关键词：营销管理客户关系
- 消费者产品知识对其激活域的影响研究被引量：18
- 2007年
- 现代商业的发展为消费者提供了琳琅满目的商品,如何使企业的产品进入消费者考虑购买的范围之内就成为营销者们关注的热点问题。消费者具有的知识对其购买决策具有重要的影响,但是这些知识当中哪些会扩大消费者的选择范围,哪些会缩小消费者的选择范围呢?这对不同企业进行有选择的与消费者沟通具有重要意义。本文在前人研究的基础上将消费者的产品知识细化为主观知识、非具体和具体的客观知识,并通过在MP3行业收集的数据论证并检验了主观知识、非具体知识和不同类型的具体知识对消费者激活大小的影响。
- 金玉芳董大海张海松
- 关键词：产品知识知识结构消费者
- 网上商店绑定策略对顾客价值影响的实证研究被引量：10
- 2011年
- 关系纽带策略和顾客感知价值都是企业与其顾客建立关系的重要基石,而二者的关系在现有相关文献中却很少提及。为了更好的通过实施关系绑定策略提升顾客价值,进而建立和维持与顾客的关系,本研究探查了财务绑定策略、社会绑定策略、购物体验绑定策略和购物过程绑定策略对结果性价值、过程性价值和情感性价值之间的关系,并在网上商店背景下进行了实证检验。研究结果表明,财务性绑定对结果性价值没有影响,社会性绑定能提升顾客的情感性价值,购物体验绑定能提升结果性价值,购物过程绑定能提升过程性价值。该结论为网络零售商提供了实施关系纽带策略的具体指导性建议。
- 金玉芳胡宁俊张瑞雪
- 关键词：顾客感知价值网络营销
- 国外物流服务质量研究述评被引量：36
- 2007年
- 物流服务质量研究历时40年,在某些方面取得了一定的理论研究成果,但至今尚未形成完整的理论体系。系统地梳理和总结了国外物流服务质量研究的相关文献,认为物流服务质量研究具体可以划分为3个阶段:概念研究阶段、测量研究阶段、理论研究阶段,并着重对每一阶段的物流服务质量研究进行了分析和评论,进而提出了未来的研究展望。
- 郑兵董大海金玉芳
- 关键词：物流服务服务质量物流服务质量
- 消费者品牌信任建立机制的实证研究
- 诚信危机是现在企业面临的严峻问题,而营销领域关于消费者对品牌信任建立的理论与实证研究还很匮乏。笔者在访谈和文献的基础上,将相关领域的机制性研究与前因性研究两种方法相结合,提出了消费者品牌信任建立的三种机制（经验机制、计算...
- 金玉芳董大海刘瑞明
- 关键词：品牌信任顾客满意感知质量感知风险
- 文献传递
- 中国消费者品牌信任内涵及其量表开发研究被引量：24
- 2010年
- 建立消费者与品牌之间的信任是企业营销的终极目标,也是企业获得竞争优势的重要源泉。但是关于企业之间的信任的现有研究并不能直接移植到消费者与品牌之间的信任上,而且不同文化背景下人们对信任的理解也是不同的。为此,本文在前人研究的基础上,结合消费者的访谈,对中国消费者品牌信任的概念进行了重新界定,并通过在电冰箱行业收集的数据开发出一套具有可靠性和有效性的测量量表。
- 金玉芳董大海
- 关键词：关系营销品牌信任量表
- 中国消费者的消费幸福感形成机制——基于消费过程的质性分析被引量：1
- 2023年
- 消费是利用社会产品满足需求的过程,也是获得幸福的方式之一。在幸福成为现代化发展的核心概念的背景下,深化、细化消费幸福感成为重要的研究主题。质性分析结果表明:中国消费者表达消费幸福感的词语,除了现有领域关注的开心、愉悦等词语之外,还有不错、感恩和轻松等。人们对未发生的消费的向往在需求产生阶段就会带来消费幸福感;在评估决策阶段,自我监控等自我意识反映了中国人“反省”的优良品质,也会影响人们的决策和幸福感;在消费体验过程中,人们会增进现有关系的和谐,拓展出新的社会关系,实现自我认知和自我体验,这些因素都会影响中国消费者的幸福感。
- 金玉芳李宇飞
- 消费者品牌信任研究
- 首先,论述了品牌信任的定义与测量.然后,笔者构建并实证了品牌信任的建立机制模型.通过在消费者中间大量的访谈工作和文献回顾,本次研究提出了消费者品牌信任建立的三种机制(经验机制、计算机制和转移机制),并探查出能够反映每种机...
- 金玉芳
- 关键词：品牌信任感知质量感知风险消费者品牌忠诚
- 作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究被引量：87
- 2004年
- 迈克尔·波特与Woodruff都提出顾客价值是竞争优势的源泉的观点,但至今尚没有实证.现采用两阶段论证法,首先借鉴已有的相关研究和实证数据论证顾客忠诚是竞争优势的前因,然后通过总结消费者行为倾向前因的已有研究成果,将顾客价值纳入其中,利用货车柴油发动机市场上获得的调查数据,证明了顾客价值是顾客忠诚的最重要前因,得出了顾客价值是竞争优势的重要前因的结论.
- 董大海金玉芳
- 关键词：顾客价值顾客满意顾客忠诚竞争优势
- 网站质量对关系质量的影响研究
- 网环境下,网络企业如何建立和保持与网络顾客的关系,是目前学术界和实业界普遍关注的热点问题.该文从关系营销的视角探查并检验顾客对网站质量的评价对关系质量的影响,进而对其重购意向的影响.根据现有研究,该文的关系质量包含满意、...
- 金玉芳亓慧刘晟楠董大海
- 关键词：营销策略客户关系服务质量
