柯晓燕
- 作品数：11 被引量：4H指数：1
- 供职机构：中国电信更多>>
- 相关领域：经济管理政治法律自动化与计算机技术电子电信更多>>
- 正本清源,回归满意度测评初心
- 2020年
- 2001年,原信息产业部率先国内其他行业建立我国电信用户满意指数模型(简称TCSI),在通信行业开展客户满意度测评,发布电信行业用户满意度指数,并把满意度纳入基础通信运营商的KPI,使得满意度测评在通信行业得到广泛推广和应用。我国三家基础通信运营商都非常重视满意度测评及管理应用,尤其是最近几年,在打造"以客户为中心""服务好不好客户说了算"理念的指导下,满意度测评的重要性上升到了前所未有的高度。然而,在KPI考核指挥棒之下,一些干扰测评的不和谐动作也时有出现。
- 柯晓燕
- 关键词：满意度测评用户满意度指数通信运营商以客户为中心电信行业正本清源
- 开放信用消费 实现差异化服务
- 2013年
- 根据《牛津法律大辞典》的解释，信用消费是指在得到或提供货物或服务后并不立即而是允诺在将来付给报酬的做法。通俗地讲，信用消费就是赊账消费。电信企业与用户约定的任何形式的后付费都属于信用消费。
- 肖胜柯晓燕徐静全波冯炳麟
- 关键词：信用消费差异化服务货物赊账
- 双视角下我国数据要素交易平台发展被引量：1
- 2023年
- 数据要素的流通交易是推动数据要素市场化配置的关键环节,也是数据要素价值充分释放的基础。通过构建数据交易平台的“场内交易”模式推动数据汇聚、流通、交易已成为各地建设数据要素市场的重要政策。当前我国主要数据要素交易平台及生态建设蓬勃发展,但也存在定位不明、入场不热、缺乏统筹等主要问题,建议从国家政策和平台运营双视角有效解决。
- 宋杰柯晓燕漆晨曦
- 关键词：场内交易交易平台市场化配置数据汇聚生态建设
- 取消流量“漫游”,对运营商窜卡管理带来的挑战
- 2018年
- 简要分析了电信运营商窜卡现象产生的原因、省际结算机制在窜卡管理中的作用及效果,在取消流量"漫游"背景,省际结算机制的运行空间受挤压,运营商可以借鉴其他行业的窜货管理经验,探索更有效的窜卡管理举措。
- 柯晓燕
- 内外兼修,提供客户满意的信息服务
- 2020年
- 疫情之下,民众总结"中国电信、移动、联通是必须有的,手机是必须有的,网络是必须有的",这反映了通信服务在突发公共事件中的战略保障作用,但同时也反映了民众对运营商的服务认同感还停留在网络服务,也就是管道服务层面。疫情冲击之下,公众市场和企业市场的信息服务需求均发生巨变,在线服务在各行各业全面铺开,网络视频、视频会议、在线教育、在线医疗.
- 柯晓燕
- 关键词：网络视频在线教育网络服务内外兼修中国电信
- “单宽”转融合精准营销 运营商保存激增之道被引量：1
- 2020年
- 近年来,中国的家庭宽带快速普及,根据调研,一个用户家庭中同时使用两条及以上宽带的占比已超过20%。不过,宽带业务与移动业务不同,缺少号码依赖,用户流失门槛更低。如将单宽带用户发展为融合业务用户,既能起到宽带用户维系的保有作用,还能带来新的价值增长,这是运营商最常用的保存激增策略。
- 柯晓燕刘万里
- 关键词：精准营销宽带业务家庭宽带宽带用户运营商
- 触点服务即时测评管理应用创新探讨被引量：1
- 2019年
- 首先对触点服务关键时刻的即时满意度测评结果的管理应用层次进行了梳理,然后在借鉴电商平台、快递业的触点服务即时评价模式及管理应用基础上,提出电信运营商的触点服务评价管理应用创新建议。
- 柯晓燕张健
- 5G用户感知提升策略
- 2022年
- 截至2021年12月底,中国5G终端用户已超过5.18亿,累计建成并开通5G基站142.5万个,实现覆盖全国所有地级市城区、超过98%的县城城区和80%的乡镇镇区,并逐步向有条件、有需求的农村地区逐步推进。5G已经走入百姓的日常生活,但工信部5G满意测评表明,5G满意度低于移动业务满意度,用户在5G网络的使用行为与4G网络基本无异,5G体验优势未能显现,研究解决当前5G用户感知痛点,让5G服务和体验升级成为5G价值经营的加速器,是运营商5G规模发展面临的重要课题。
- 柯晓燕唐楚丰
- 关键词：用户感知基站满意度加速器
- 探索按需精准服务被引量：1
- 2021年
- 新冠肺炎疫情给全球发展秩序带来巨大不确定性,在中国,政府、企业、个人迅速进入了一场全社会参与的数字化实验,尤其是政府,在公共服务、社会治理、市场监管等方面全力加速数字化,"数字化""数智化"成为热词。看政府,在通过跨部门、跨区域的政务数据整合,政务服务一网通办,公积金服务、人社服务、教育服务、掌上法庭、掌上办税等指尖办理,突破时空限制,群众"最多跑一次"甚至"一次都不用",极大地优化群众的体验。
- 柯晓燕张文苑
- 关键词：政务服务数据整合公积金
- 基于客户感知的电信业务服务标准设计
- 2019年
- 当前,基础电信运营商均建立了庞大而复杂的服务标准,涵盖网络、产品、渠道触点服务的方方面面。但是,我们也看到,运营商的服务标准多按照生产流程来规范各环节的服务能力,重点在于强化内部质量管控,多为分段的网络性能、系统性能和服务能力,分段优并不意味着端到端的服务交付质量优、感知优。
- 柯晓燕
- 关键词：客户感知电信业务
