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李尤

作品数：2 被引量：8H指数：1
供职机构：湖南大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇忠诚度
  • 1篇公平
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇顾客忠诚度
  • 1篇服务补救
  • 1篇服务公平
  • 1篇服务公平性

机构

  • 2篇湖南大学

作者

  • 2篇李尤
  • 1篇于坤章
  • 1篇殷玉婷

传媒

  • 1篇财经理论与实...

年份

  • 2篇2008
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析被引量：8
2008年
服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免。有效的服务补救是化解企业危机、重塑企业形象、提升顾客信心的良好契机,更是培养顾客忠诚的重要手段。
于坤章李尤殷玉婷
关键词：服务补救顾客满意顾客忠诚
服务公平性对顾客再购买意向影响机理实证研究
由于服务的无形性、不可保存性、不可分性、易变性等特点，服务公平性已经成为顾客评价企业服务质量的替代标准，加强服务公平性建设有助于企业吸引、保留与发展忠诚顾客。加强正常状态下的服务公平性研究有助于弥补相关理论研究的缺失，丰...
李尤
关键词：服务公平性
文献传递
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