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殷玉婷

作品数：3 被引量：13H指数：2
供职机构：湖南大学工商管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 3篇顾客
  • 3篇顾客满意
  • 3篇服务补救
  • 2篇顾客满意度
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇忠诚度
  • 1篇公平
  • 1篇购买意愿
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇顾客忠诚度
  • 1篇服务公平

机构

  • 3篇湖南大学

作者

  • 3篇殷玉婷
  • 2篇于坤章
  • 1篇李尤

传媒

  • 1篇金融经济
  • 1篇财经理论与实...

年份

  • 1篇2008
  • 2篇2007
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析被引量：8
2008年
服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免。有效的服务补救是化解企业危机、重塑企业形象、提升顾客信心的良好契机,更是培养顾客忠诚的重要手段。
于坤章李尤殷玉婷
关键词：服务补救顾客满意顾客忠诚
服务补救与顾客满意度关系理论综述被引量：4
2007年
服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免。进行有效的服务补救,有助于企业减少因服务失误所造成的损失,重塑企业形象,挽回因不满而失去的顾客,提升顾客满意度。本文旨在讨论服务补救与顾客满意度之间的关系,并探讨企业如何实施服务补救。
于坤章殷玉婷
关键词：服务补救顾客满意
服务补救与顾客再购买意愿关系实证研究
服务产品的无形性、与消费的同时性、差异性和易逝性等特点决定了服务质量的不稳定，以及服务失误的不可避免，所以失误以后的服务补救就显得异常重要。在激烈的市场竞争中，除了要避免发生服务失误外，还要加强服务补救的能力。进行有效的...
殷玉婷
关键词：服务补救服务公平顾客满意度
文献传递
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共1页<1>
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