张京钢
- 作品数：5 被引量：2H指数：1
- 供职机构：北京铁路局更多>>
- 相关领域：交通运输工程经济管理更多>>
- 货运组织工作改革思路浅谈
- 2002年
- 张京钢
- 关键词：货运组织库场货运零担货物装载加固
- 货运服务质量投诉处理标准化的实践与思考被引量：1
- 2015年
- 针对严格落实货运投诉闭环管理、加强流程管理与各环节时间卡控、货运服务质量投诉处理、强化监督考核、加强投诉信息的分析利用等货运服务质量投诉处理标准,提出从加强货运客服管理制度建设、建立货运知识库更新制度、客服人员业务培训制度及联系沟通制度4个方面实行规范化管理,探讨客观、正面地理解客服工作和客户投诉,加强与业务部门的紧密配合,进一步提升信息化水平等配套服务建设的思路。
- 张京钢
- 关键词：客服中心服务质量投诉处理
- 规范铁路货运营业办理的思考及对策被引量：1
- 2011年
- 根据铁路货运营业办理存在的主要问题,分析违反铁路货运营业办理限制的不良后果,提出加大源头治理力度,逐步建立长效管控机制;利用科技手段,变人控为机控,规范铁路货运营业办理。严格执行车站货运营业办理限制,能够提高货运质量,减少路风投诉;巩固货场货源,扩大运输份额;构筑公平、公正、公开的铁路货运营业环境。
- 张京钢李聪颖
- 关键词：铁路货运营业
- 真抓实干促落实 科学管理上水平 充分发挥超偏载检测系统的安全把关作用
- 2007年
- 北京铁路局为全面提高货车装载质量,更好地服务于运输安全,开展了超偏载专项整治活动。通过提升超前防范意识,加快检测系统建设,实行逐级负责管控到位,强化基础制度建设和全面实施科学管理等措施,有效净化了干线运输环境,确保了提速、重载干线的运输安全。
- 吴振邦张京钢王敬祯
- 关键词：铁路货运超偏载检测
- 对铁路货运办理限制自动控制的探讨被引量：1
- 2008年
- 结合货运营业站和专用线整合工作,提出统一规范现有办理限制,整车以货物品名编码、集装箱以箱型、零担以站名建立货运办理限制数据库,后台控制货运制票系统,实现货运办理限制自动控制的思路。
- 吴振邦张京钢周红彬
- 关键词：货运自动控制
