鲁一越
- 作品数：4 被引量：0H指数：0
- 供职机构：宝山钢铁股份有限公司更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 宝钢客户代表服务差距研究
- 2009年
- 本文以服务质量差距理论为依据,构建了宝钢客户代表服务差距模型,并结合客户代表服务实践情况对可能存在的服务差距进行定义和分析。课题通过引入决策支持系统(DSS)的基本理论框架和方法,构造了宝钢客户代表服务差距分析模型,目的在于通过研究客户代表服务差距,有效指导改进工作。
- 张国祥鲁一越
- 关键词：客户代表宝钢决策支持系统差距分析模型服务质量
- 全天候零距离响应需求,打造一站式贴身服务──宝钢客户代表服务管理模式的初步研究
- 宝钢从2004年开始正式向用户派驻客户代表,在钢铁行业的用户服务领域迈出了关键的一步。客户代表在帮助客户解决产品质量问题,指导用户正确选材以及收集客户、竞争对手等各种信息方面取得了明显的成效。实践证明,客户代表的派驻进一...
- 鲁一越张国祥
- 关键词：客户代表服务质量差距模型
- 文献传递
- 关于客户代表服务质量测评的探索
- 宝钢自2004年开始向用户派驻客户代表后,一直非常重视客户代表服务质量的管理,经过数年的积累,现已经形成了一套从用户满意度指数出发,具有自身特色的服务质量测评方法。随着时间的推移和服务质量理论的发展,现有的这套测评方法渐...
- 张国祥鲁一越
- 关键词：服务质量用户满意指数服务质量指标
- 文献传递
