华中科技大学管理学院企业商务智能工程研究所
- 作品数：3 被引量：14H指数：1
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- 相关领域：经济管理更多>>
- 制造分销型企业客户服务及支持平台研究
- 针对制造分销型企业如何一致、快速、适宜地设计和实施客户服务的问题,本文首先分析了制造分销型企业客户服务设计与实施的一般过程,总结了源于产品平台研究的平台方法的实质思想,提出了平台方法在制造分销型企业客户服务支持中三方面的...
- 蔡淑琴喻友平刘志高梁凯春
- 关键词：客户服务
- 文献传递
- 支持客户识别与维系的销售漏斗模型研究被引量：13
- 2005年
- 本文分析了企业客户识别和维系研究中存在的问题,提出了一种能充分考虑企业动态变化环境和功能整合的模型———销售漏斗模型,给出了该模型的描述和支持系统架构,最后给出了销售漏斗的运用实例和讨论。
- 蔡淑琴喻友平王庆国
- 关键词：客户关系管理销售漏斗客户识别客户维系
- 面向CRM的动态质量体系管理数据的模型被引量：1
- 2004年
- 以ISO9000质量管理体系为背景,本文详细地分析了企业质量体系管理的信息层次结构与流程,针对质量体系的制定、改版以及质量持续改进,研究了质量体系管理对数据模型的复用性、可引用性与可回朔性的要求,讨论了现有质量管理信息系统的局限性,提出了动态质量体系管理数据模型,给出了模型的结构和功能,总结了所提模型的特点。最后,给出了实例分析。
- 蔡淑琴汤云飞王庆国周雨华梁凯春
- 关键词：客户关系管理质量体系管理
