南开大学商学院服务管理研究中心
- 作品数：4 被引量：1H指数：1
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- 基于信息不对称的服务业多元化战略及其绩效检验
- 传统上对于多元化战略的研究大多集中在制造业,而且多元化经营失败的例子屡见不鲜,近年来企业回归主业又渐成热潮。服务业是否应当多元化发展?目前国际上只有少数学者对服务企业多元化展开了研究,国内尚未有文献对我国情况给予验证。因...
- 杨坤肖淑玉
- 关键词：信息不对称绩效
- 文献传递
- 服务业开放式生产体系质量管理的难点、焦点和突破点被引量：1
- 2005年
- 一、服务生产体系的开放式观点
对于服务业来说,生产投入除了一般意义上的资本、原材料和企业人力资源以外,还包括顾客本身以及由于人与人之间互动式生产而引发的信息需求.顾客作为一种产生质量的资源,以这种方式成为服务生产系统的一个重要部分.因此,服务系统的运转有赖于系统与作为服务过程参与者的顾客的交互.对此,著名服务管理学者菲茨西蒙斯提出了服务的开放系统观点,他指出:'服务的独特性要求将系统视野扩大,将作为参与者的顾客包括在内.'
- 杨坤
- 关键词：服务业质量管理服务管理消费者权益
- 不完全信息下的服务互动博弈:均衡分析及应对策略
- 服务本身的特性使服务供求双方的信息不对称成为常态,而服务中的失约行为也屡见不鲜,甚至在引入激烈的市场竞争后,低劣的服务质量仍然没有得到改善。本文借助博弈论的视角,并结合信息经济学的相关知识,通过构建信息共享类型矩阵和服务...
- 邢博杨坤邢金刚
- 关键词：博弈论信息不对称信息经济学
- 文献传递
- 服务业开放式生产体系质量管理的难点、焦点和突破点
- 服务业与制造业的一个重要区别在于服务生产是在一个开放的生产体系下进行的。一个开放的生产体系如何搞好质量管理,目前在理论上还没有展开大规模的研究和取得成熟的结论。目前的服务质量管理理论在强调服务提供者责任的同时,并没有同样...
- 杨坤
- 关键词：服务业质量管理
- 文献传递
