公共文化服务平台

共 8 条记录，以下是 1-8

全选清除导出

排序方式：

呼叫中心到达过程的建模与预测被引量：2: 2017年; 呼叫中心到达量的拟合和预测对呼叫中心人力需求计算和排班有着重要作用.根据用户在呼叫中心的不同阶段,可以将到达量分为交互式语音应答(interactive voice response,IVR)到达量和人工服务到达量.国外学者主要对人工服务到达量进行拟合和预测,非齐次泊松过程作为一种模拟到达过程的方法得到广泛使用.而这里首次提出对IVR到达量进行研究,对比实际数据与非齐次泊松过程的均值和方差,发现该呼叫中心IVR到达量呈现"过离散(overdispersion)"现象,不能使用泊松分布拟合.因此选择时间序列模型对IVR到达量进行拟合和预测,用残差的白噪声检验拟合效果,平均绝对误差(mean absolute error,MAE)值判断模型预测优劣.最后使用线性回归模型分析IVR到达量与人工服务到达量之间的关系.结果表明:自回归滑动平均ARIMA(autoregressive integrated moving average)(1,0,1)模型能更好地对该呼叫中心正常天数(normal days,ND)的IVR到达量进行短期预测,而Winters指数平滑法能更好地对春节期间(Spring Festival,SF)的IVR到达量进行短期预测;通过回归模型可以预测呼叫中心人工服务到达量.; 霍加冕谢金贵; 关键词：时间序列模型

城镇化水平建构视域下皖北地区人居环境发展模式及规划策略: 2016年; 安徽省根据"十二五"规划,提出了形成新型城镇体系的总纲要"以中心城市为主、中小城市和小城镇为基础"。而在目前城镇水平建构之下,皖北地区尚面临着相关政策制度不健全、经济发展相对缓慢、资金支持力度不足、劳动者知识技能较低及联动性质的集群尚未形成等现实问题,在此基础上,提出城镇化水平建构视域下应当从着重加强县城的发展,提高城镇化的整体水平;着重发展中心城市,提高皖北地区整体经济实力;推动人口的协同转移,努力实现持续发展以及着重加强小城镇的建设,维护农村地区的平稳发展等发展模式及规划策略。; 王淑霞

新世纪安徽城镇居民消费结构变迁: 2019年; 本文从2000年以来安徽城镇居民消费变化情况入手,总结安徽城镇居民消费结构特点及生活质量改善情况。通过分析与发达省份浙江的消费结构差异,指出制约消费增长的主要障碍,以期为未来经济结构调整提供参考。; 周毅

社会责任与企业绩效关系研究文献述评——基于元分析和元研究的文本实证: 本文利用37篇关于社会责任与企业绩效关系的实证研究文献,通过文献内容分析,结合元研究和元分析方法从定性和定量两个方面综合分析了社会责任与企业绩效之间的关系,研究结论表明在中国的经济社会背景下社会责任与企业绩效正相关,但企...; 丁栋虹陈学猛; 关键词：社会责任企业绩效元研究; 文献传递

人力资源管理视角下高校图书馆学科馆员的专业化发展——以北京大学图书馆为例被引量：16: 2016年; 从人力资源管理视角出发,结合国外高校的情况,聚焦于学科馆员的基本素质、培养和功能等,分析了高校图书馆学科馆员发展的重要性和迫切性。并在此基础之上,以北京大学图书馆学科馆员的发展现状为例,从专业化发展、"嵌入式"服务和培养体系等几个方面提出了政策性建议。; 赵延昇徐境; 关键词：人力资源管理学科馆员

全选清除导出

共1页<1>

中国科学技术大学管理学院工商管理系