徐向东
- 作品数：2 被引量：5H指数：2
- 供职机构：中国科学院研究生院管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 论咨询业客户关系管理(CRM)的构建被引量：3
- 2006年
- 随着现代管理思想和信息技术的发展,客户关系管理的应用越来越广泛,其核心是“以客户为中心”的经营理念,借助于信息技术对客户资源进行有效的管理,为客户提供差异化和个性化的服务,以赢得客户的忠诚。本文在前人研究的基础上分析了咨询企业实施客户关系管理的内容及构建客户忠诚的途径。
- 徐向东赵红
- 关键词：客户关系管理客户忠诚
- 提高招标业服务质量的管理策略被引量：2
- 2006年
- 随着《中华人民共和国招标投标法》的实施,国内招标业得到了飞速的发展,越来越多的招标机构随之涌现。在激烈的竞争中,招标市场暴露出诸多问题,影响了招标服务的质量。本文通过差距分析模型(GAP模型),分析影响招标机构服务质量的主要因素,从招标机构自身的角度提出改进服务质量的策略。
- 徐向东赵红
- 关键词：服务质量管理策略
