范涛
- 作品数：4 被引量：24H指数：2
- 供职机构：华东交通大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：江西社会科学规划项目国家自然科学基金江西省教育厅科学技术研究项目更多>>
- 相关领域：经济管理社会学自动化与计算机技术更多>>
- 基于文本情感分析的共享单车用户满意度研究被引量：5
- 2019年
- 随着互联网的发展,网络口碑以用户评论真实客观的优点逐渐替代了传统的口碑,本文利用文本挖掘的方法研究用户满意度.首先,利用LDA模型建立用户满意度结构模型;然后,基于依存句法抽取语句情感标签,将HowNet情感词典与语义相似度算法相结合来识别语句情感倾向;最后,利用模糊综合评价法分析用户满意度.以摩拜为例,研究表明:从整体看,"摩拜"单车的用户满意度较高.但是,单车所需支付押金高、押金退还不及时,故障车多、软件定位精确度低等现象影响"摩拜"用户满意度的提升.
- 冒小栋范涛
- 关键词：用户满意度LDA模型依存句法分析
- 江西省重点景区游客感知差异研究被引量：2
- 2018年
- 随着计算机的发展,网络成为辅助游客出游的重要工具,人们往往将网上检索与旅游网站上的景区在线评论相结合作为制定旅游攻略的一种方式。收集2015-2017年江西省景区的居民网络关注度数据,依据旅游偏好指数衡量景区间的竞争力,得出居民旅游需求较高的景区为庐山、井冈山、三清山、滕王阁、武功山和龙虎山,一定程度上表明这6个景区具有绝对的竞争优势。然后,对6个景区居民旅游需求的时间特征进行研究。最后,收集2015-2017年旅游网站上6个景区的网络评论数据,利用文本挖掘技术分析景区游客感知共性与差异,根据研究结论为景区提升自身竞争力提供相应的建议。
- 冒小栋范涛王曦陈龙丹
- 关键词：竞争力文本挖掘游客感知
- “滴滴出行”服务质量对顾客满意度和忠诚度影响的实证研究被引量：17
- 2017年
- 运用SERVQUAL量表和转换成本的理念,从服务质量、转换成本、乘客满意度和忠诚度四个维度,建立"滴滴出行"的服务质量-转换成本-顾客满意度-忠诚度的结构方程模型,并结合南昌市实际调查数据,运用二阶验证性因子分析和路径分析方法定量研究各变量对乘客满意度和忠诚度的影响。研究显示,"滴滴出行"服务质量包括安全性、有形性、可靠性、响应性和移情性5个维度;服务质量、转换成本正向影响乘客满意度和忠诚度,且服务质量的影响最为明显。对此,提出制定切实可行的网约车服务质量控制标准,有序规范市场环境;提升可靠性和响应性,增加安全性、移情性和有形性;提高平台治理能力,继续推进优惠政策等建议。
- 周小刚陈晓刘月梅范涛
- 关键词：满意度
