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郑燕燕

作品数：1 被引量：6H指数：1
供职机构：嘉兴学院商学院更多>>
发文基金：浙江省大学生科技创新活动计划(新苗人才计划)项目更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇信任
  • 1篇客户
  • 1篇客户信任
  • 1篇客户忠诚
  • 1篇归属感
  • 1篇感知价值

机构

  • 1篇嘉兴学院

作者

  • 1篇翁胜斌
  • 1篇郑燕燕

传媒

  • 1篇特区经济

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
感知价值对客户忠诚的影响路径研究——客户信任、归属感视角被引量：6
2014年
客户感知价值与客户忠诚的曲线关系是客户关系管理理论重要内容,至今还是一个探索的热点问题。本文利用偏最小二乘法(PLS)检验了客户价值影响客户忠诚中影响路径,结果表明客户感知价值会通过客户信任与归属感显著影响客户忠诚。这一结论将对企业进行更加有效的客户关系管理,丰富企业客户关系管理的内容与手段提供理论支持。
郑燕燕翁胜斌
关键词：感知价值客户信任归属感客户忠诚
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