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政府服务中小企业“走出去”的质量评价——基于SERVQUAL模型的上海市实证研究被引量：5: 2015年; 文章通过深度访谈及文献研究,选取政府服务中小企业"走出去"的评价指标,并通过主成分分析法明晰评价体系中的四个维度,形成评价模型。利用SERVQUAL模型的核心思想,以中小企业对政府服务的期望值与实际感受值的差距,对上海市服务中小企业"走出去"的质量进行评价。研究结果表明:上海中小企业在"走出去"过程中,政府在市场开拓支持与经济支持方面所提供的服务与中小企业的期望存在较大差距;在信息交流平台和权益维护方面,政府所提供的服务与中小企业的期望存在较小差距。; 孙秀明孙遇春刘洁; 关键词：中小企业走出去政府服务质量

德国自主创新能力探究: 2013年; 德国作为典型的创新型国家,素有创新的"思想工厂"之称。从国家战略、高校与研究机构、创新集群和隐含知识的传递等四个方面来探析德国自主创新能力,总结德国建立国家自主创新体系的经验。; 刘洁; 关键词：自主创新

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刘洁