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左艳艳

作品数：1 被引量：27H指数：1
供职机构：北京第二外国语大学旅游管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇共情
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇北京第二外国...

作者

  • 1篇吕勤
  • 1篇左艳艳

传媒

  • 1篇北京第二外国...

年份

  • 1篇2006
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排序方式：
共情与饭店服务人员服务质量的关系被引量：27
2006年
国外学者早在1990年就提出了员工对客人的共情性越高,客人对企业的满意度就越大的观点。在饭店服务中,客人越来越关注的是服务过程中服务人员的服务态度、共情能力等软件设施。共情服务的本质含义是设身处地地为客人着想。本文将探讨共情与横向和纵向整体化服务中服务质量的关系。共情性是评估服务质量的5项标准之一。
吕勤左艳艳
关键词：共情服务质量
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