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张星玥
作品数:
2
被引量:6
H指数:2
供职机构:
同济大学经济与管理学院
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相关领域:
经济管理
社会学
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合作作者
张艳霞
同济大学经济与管理学院
霍佳震
同济大学经济与管理学院
葛文
红云红河烟草集团有限责任公司
徐跃明
红云红河烟草集团有限责任公司
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多技能呼叫中心的Ⅰ型与Ⅴ型路由策略人力需求仿真分析
被引量:4
2012年
呼叫中心路由策略的选择对多技能呼叫中心至关重要,它影响到呼叫中心最昂贵资源:人力资源的支出。本文针对拓扑结构中的Ⅰ型、V型设计三种路由策略,研究这三种路由策略在两种呼叫类型下人力资源需求的情况。通过仿真模型的建立与运行,发现V型有优先级的路由策略在同样的服务水平和座席占用率下,所需的人力资源最少。
张星玥
张艳霞
霍佳震
关键词:
呼叫中心
多技能
人力资源
仿真
CPFR下基于存销比的烟草库存管理
被引量:2
2013年
在烟草行业中卷烟生产带有明显的计划色彩,而销售却表现出很强的市场特征。库存在计划供应与市场需求的匹配中起着重要作用。存销比是烟草行业库存控制的通用指标。本文探讨了VMI模式在实践应用的局限性。构建了烟草行业的两阶段供应链CPFR(联合计划、预测和补货Collaborative planning, forecasting and replenishment, CPFR)体系框架。研究了在CPFR体系下存销比库存控制参数的设定。
张艳霞
张星玥
徐跃明
葛文
张恩华
周海滨
关键词:
CPFR
库存管理
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