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基于语言评价信息的移动电子商务服务质量评价研究被引量：2: 2017年; [目的 /意义]针对现有移动电子商务服务质量评价指标不客观的问题,重点研究移动电子商务环境下评价服务质量的模型及方法,为消费者科学选择电商服务提供参考,为企业改善服务质量提供建议。[方法 /过程]引入群决策理论中的对语言评价信息的处理方法,首先将7粒度短语评价信息转化为三角模糊数,然后收集用户给出的语言短语形式评价信息,计算各个评价指标的质量评价值,最后计算评价值与三角模糊数之间的相似度,相似度最高的语言短语即为其对应的服务质量评价等级。[结果 /结论]以手机淘宝服务质量为评价对象进行实证分析,验证了基于语言评价信息的移动电子商务服务质量评价方法的科学性和有效性。; 王伟军汤璐侯银秀张婷婷; 关键词：移动电子商务语言评价信息服务质量

基于语言评价信息的移动电商服务质量评价研究: 4G网络时代的到来和智能手机的不断更新,使得移动电子商务发展的越来越迅速。移动电子商务有着不受时间和空间的限制,随时随地提供网上购物的特点,正是因为这些特点在方便人们生活的同时也促进了移动电子商务的发展。发展的同时必然伴...; 汤璐; 关键词：服务质量语言评价信息三角模糊数; 文献传递

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汤璐