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李伟龙

作品数：1 被引量：0H指数：0
供职机构：青岛大学经济学院更多>>
发文基金：教育部人文社会科学研究基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇行为忠诚
  • 1篇银行
  • 1篇态度忠诚
  • 1篇联立方程
  • 1篇联立方程模型

机构

  • 1篇青岛大学

作者

  • 1篇高齐圣
  • 1篇李伟龙

传媒

  • 1篇金融教学与研...

年份

  • 1篇2014
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于态度和行为的银行客户忠诚度分析
2014年
随着银行业竞争的日益激烈,客户忠诚度已经成为商业银行盈利的核心竞争力。通过从态度和行为两个维度对客户忠诚度进行的研究表明,商业银行环境越好、工作人员服务越周到、产品特性越符合客户需求,客户对银行信任度越高,客户越容易在态度上和情感上忠诚于银行,其中员工素质对客户态度忠诚影响最大,说明客户最关注的是银行工作人员的综合素质;客户的转换成本、客户态度忠诚对客户行为忠诚都有显著正影响,但其中后者的忠诚影响最大。
李伟龙高齐圣
关键词：联立方程模型态度忠诚行为忠诚
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