袁伟丽
- 作品数：2 被引量：5H指数：2
- 供职机构：上海理工大学管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理理学更多>>
- 基于客户忠诚度的客户关系管理总效用最大化研究被引量：2
- 2009年
- 在研究客户生命周期的基础上,通过引入客户忠诚度、产品效用函数及企业收益函数,建立企业客户关系管理优化模型.利用此模型分析了不同客户生命周期阶段客户忠诚度的不同及由此带来的企业收益的变化,并在不同的客户忠诚度水平下讨论了CRM的效用最大化.
- 袁伟丽许晓兵
- 关键词：客户忠诚度CRM客户生命周期
- 客户忠诚度对CRM效用最大化影响的研究被引量：3
- 2008年
- 本文在分析客户生命周期价值相关研究的基础上,通过引入客户忠诚度、产品效用函数及企业收益函数,建立企业客户关系管理优化模型,从理论上分析了不同客户生命周期阶段客户忠诚度的不同及由此带来的企业收益的变化,在不同客户忠诚度水平下讨论了CRM的效用最大化。企业与客户关系的形成期应该采取客户投入费用最大,达到一定忠诚度水平后,保持高速公路最优投入费用,衰退期则一般实行客户自由衰减策略停止对客户进行投入。
- 袁伟丽许晓兵李克强
- 关键词：客户忠诚度CRM客户生命周期
