您的位置： 专家智库 > >

戴宾

作品数：1 被引量：6H指数：1
供职机构：西安交通大学管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇容忍
  • 1篇零售
  • 1篇零售业
  • 1篇零售业服务
  • 1篇服务质量
  • 1篇S模
  • 1篇S模型

机构

  • 1篇西安理工大学
  • 1篇西安交通大学

作者

  • 1篇苏秦
  • 1篇蒲国利
  • 1篇戴宾

传媒

  • 1篇系统工程

年份

  • 1篇2012
共 1 条 记 录，以下是 1-1
全选 清除 导出
排序方式：
基于容忍区域理论的我国零售业服务质量测量方法被引量：6
2012年
随着服务经济时代的到来,消费者对服务质量的要求不断提高。服务特性及消费者不同背景差异,导致我国目前该领域研究缺失。本文在传统模型修订基础上提出我国零售业服务质量评价模型。通过容忍区域问卷设计和联合分析问卷设计,在容忍区域分析和缺口理论分析基础上,实现对我国零售业服务质量的测度和评价。研究表明,容忍区域理论是确定我国零售业服务质量差异的可靠模型。研究成果对零售业提高服务质量和顾客满意有着较为广泛的理论和应用价值。
蒲国利苏秦戴宾
关键词：零售业服务质量
全选 清除 导出
共1页<1>
聚类工具0