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高校学生对外交流学习品质管理——以厦门理工学院为例: 2015年; 近几年来，两岸的交流合作日益频繁，大陆赴台学习的学生在逐年增加。国家越来越重视两岸教育合作交流，尤其是两岸高校教育服务质量，学生作为直接接触教学服务的主体，对于两岸教学服务的满意度将影响教学服务的效果，最终影响学生这种“产品”的质量。kano模型将顾客需求划分为三种，通过调查问卷、线性回归分析等形式帮助企业找出顾客满意度的切入点，从而使企业优化其服务管理品质。本文将基于kano模型为基础通过厦门理工学院学生赴台学习进行服务品质管理之研究，基于学生视角采用理论演绎与实证研究相结合的方法来进行。为高校深入了解选择赴台学生行为意向和需求提供了一定的实践支持；对两岸合作教育提供宝贵意见。; 程霞王丽丽杨园园; 关键词：品质管理

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杨园园