刘传菲
- 作品数：2 被引量：10H指数：2
- 供职机构：北京石油化工学院人文社科学院更多>>
- 发文基金：国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 服务场景的探索性研究:服务营销管理的新视野被引量：6
- 2012年
- 服务场景是服务营销中的重要概念,是无形服务有形化的重要载体。本文通过对国外相关文献的探索性研究,旨在明确服务场景概念及构成要素,以酒店、主题公园、酒吧等服务业为例,分析服务场景顾客感知与顾客满意的密切关系,为今后国内服务场景研究提供理论支持。文章最后指出了未来研究方向。
- 李祗辉白玮孙希红刘传菲
- 关键词：顾客满意服务营销
- 体验经济视角下服务场景对顾客满意影响的实证被引量：4
- 2014年
- 以北京星巴克咖啡厅为例,对服务场景与顾客满意的影响关系进行实证研究。在回顾文献的基础上,建立模型和假设,利用自行开发的问卷收集数据进行分析处理。研究结果表明,服务场景对顾客满意有显著影响,4个因子中座位与氛围因子、视觉与位置功能因子和清洁性因子的影响程度相似,听觉与嗅觉因子的影响程度排在第四位。研究结果对于企业营销实践有重要的指导和参考价值。
- 李祗辉白玮马瑛孙希红刘传菲
- 关键词：顾客满意服务营销体验经济
