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庞顺可

作品数：1 被引量：5H指数：1
供职机构：西安交通大学管理学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇组织公民
  • 1篇组织公民行为
  • 1篇公民行为
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇西安理工大学
  • 1篇西安交通大学

作者

  • 1篇苏秦
  • 1篇蒲国利
  • 1篇庞顺可

传媒

  • 1篇工业工程与管...

年份

  • 1篇2010
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
组织公民行为与服务质量和关系质量关系研究被引量：5
2010年
目前,组织公民行为得到越来越多的关注,但其结构尚未达成共识,组织公民行为与服务质量、关系质量之间的关系尚不明确。在探讨三者构成纬度的基础上,构建了组织公民行为与服务质量和关系质量的影响模型。通过对零售企业140份服务人员问卷和420份顾客问卷调查以及实证分析,得出了以下的结论:①组织公民行为对顾客与员工的交互质量有正向影响;②交互质量对结果质量间有显著的正向影响;③组织公民行为对顾客满意感和顾客的信任感有正向影响。
蒲国利苏秦庞顺可
关键词：组织公民行为服务质量
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共1页<1>
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