杨帆
- 作品数：1 被引量：20H指数：1
- 供职机构：湘潭大学旅游管理学院更多>>
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- 长沙市经济型连锁酒店服务质量分析——基于网络评论内容被引量：20
- 2014年
- 近年长沙经济型连锁酒店蓬勃发展,研究长沙经济型连锁酒店服务质量意义重大。界定服务质量基础上,搜集携程网的网友评论,构建长沙经济型连锁酒店服务质量评价体系并利用数据处理软件进行量化分析,获得长沙经济型连锁酒店服务质量的真实情况:顾客对酒店设备设施较为关注,尤其是"房间"、"床"、"网络"和"隔音效果"与长沙经济型连锁酒店的服务质量关系密切,对顾客满意度产生重大影响;客房清洁卫生、网络覆盖与速度、周边环境及员工服务态度等方面顾客期待改善。长沙经济型连锁酒店应完善酒店设施设备,改善服务态度,提升服务技能,加强质检工作,优化会员优惠制度,提供个性化服务,提升长沙经济型连锁酒店服务质量。
- 陈素平杨帆
- 关键词：经济型酒店服务质量
