刘聪
- 作品数：1 被引量：30H指数：1
- 供职机构：北京联合大学旅游学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 酒店前厅服务质量与顾客满意度分析——以北京诺富特和平宾馆为例被引量：30
- 2007年
- 前厅部作为酒店的窗口,直接代表了整个酒店的形象,不仅如此,前厅部还承担了酒店的大量工作,重要性不言而喻。只有提供高效和优质的服务,才能让顾客感到满意。运用科学的方法搜集信息并进行分析,发现酒店存在的问题和漏洞,并对酒店前厅服务质量进行评估和检测,提出补救方法和改进建议,成为各个酒店的当务之急。总之,提高酒店服务质量,可以增加顾客的满意度,并促进酒店经营的良性发展以及增强酒店的竞争优势。
- 罗振鹏刘聪
- 关键词：酒店前厅服务质量顾客满意
