罗莲
- 作品数：2 被引量：2H指数：1
- 供职机构：湖北航天医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 医院门诊患者投诉对提高门诊非技术服务满意度的影响被引量：2
- 2022年
- 近年来,随着人们对医疗服务要求的不断提高,门诊工作投诉率也呈升高趋势。门诊投诉是导致医患矛盾、影响服务质量的重要因素[1]。龚小玲等[2]研究表明,良好的医患关系不仅影响患者治疗依从性,还可能对患者治疗结果产生直接影响。患者对于门诊工作的满意度与其自身需求息息相关,当其需求无法得到满足时,患者将通过投诉等方式保障自身权益,投诉若未能得到及时处理,将进一步激化医患矛盾,影响就医体验和效果[3,4]。门诊是患者就医的关键窗口,是直接反映医院服务水平的重要场所[5]。为提高我院门诊患者对非技术服务的满意度,本研究在我院门诊部设置投诉接待处,取得良好效果,现报道如下。
- 罗莲李承红
- 关键词：门诊工作医患矛盾患者投诉服务满意度自身权益
- 高血压健康管理76例分析
- 2017年
- 目的:探讨高血压群体健康教育和生活方式干预的方法和效果。方法:对某航天企业76名高血压员工进行健康教育和为期12个月的生活方式干预,比较健康管理前后员工高血压相关知识、行为以及体检指标变化情况。结果:通过健康教育和生活方式干预,员工高血压相关知识增加、行为改变、体检指标好转。结论:对高血压群体进行健康教育和生活方式干预可以达到健康改善的目的,能为同类疾病群体健康管理提供参考。
- 林军胡义蒋振荣罗莲范敬东
- 关键词：健康管理
