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陈楠

作品数：2 被引量：5H指数：2
供职机构：北京邮电大学经济管理学院电子商务研究中心更多>>
相关领域：经济管理社会学更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理
  • 1篇社会学

主题

  • 1篇大五人格
  • 1篇信息类型
  • 1篇意愿
  • 1篇用户
  • 1篇运营商
  • 1篇社交
  • 1篇忠诚度
  • 1篇转发
  • 1篇网络
  • 1篇网络用户
  • 1篇客户
  • 1篇客户满意
  • 1篇客户满意度
  • 1篇客户忠诚
  • 1篇客户忠诚度
  • 1篇NPS

机构

  • 2篇北京邮电大学

作者

  • 2篇石文华
  • 2篇陈楠
  • 1篇吕廷杰
  • 1篇张绮

传媒

  • 1篇通信企业管理
  • 1篇制度经济学研...

年份

  • 1篇2017
  • 1篇2016
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
关系类型和信息类型对社交网络用户转发意愿的影响研究——权力距离和大五人格的调节作用被引量：3
2016年
近年来,社交网络正成为人们相互交流不可或缺的工具,用户对其内容的转发意愿引起了国内外学者的广泛研究,大部分学者的研究角度都从用户动机展开,基于用户特征和信息特征研究用户转发意愿的文献相对较少。本文考察关系类型和信息类型对社交网络用户转发意愿的影响,探讨权力距离和大五人格的调节作用。通过方差分析、多元线性回归分析等对理论模型和研究假设进行检验,研究结果表明:关系类型和信息类型对社交网络用户转发意愿有显著的影响;权力距离在关系类型与转发意愿的关系中起调节作用;神经质和经验开放性人格特质在信息类型与转发意愿的关系中调节作用显著。
石文华陈楠张绮
关键词：信息类型大五人格
运营商NPS理论背景及企业实践被引量：2
2017年
为什么有NPS？由客户满意向客户忠诚转变与客户满意度主要评量交易中满足客户原先期望程度所不同，客户忠诚度不仅体现客户重复购买自己偏爱的某种产品或服务的强烈意愿，而且体现客户的重复购买行为，可以更好地为企业带来直接绩效。换言之，
石文华陈楠吕廷杰
关键词：NPS运营商客户满意度客户忠诚度
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