杜卫萍
- 作品数：5 被引量：6H指数：2
- 供职机构：昆明铁路局更多>>
- 相关领域：交通运输工程自动化与计算机技术更多>>
- 货运营销服务体系优化及营销服务系统
- 袁明豪许涛程一达杜卫萍周珍文杨亚辉牛红霞吕超周建平杨俊梅代雁潘云松
- 背景：铁路是国民经济的大动脉，在综合交通体系中发挥着骨干作用。云南铁路位于全路路网末梢，长期以来由于运力资源紧缺，市场需求满足率低，成为制约地方经济发展的"瓶颈"。受计划经济影响，铁路服务方式落后、不透明等问题一直为社会...
- 关键词：
- 关键词：电子商务系统数据共享平台
- 昆明铁路局提高铁路货运营业厅服务水平的实践与探讨
- 2017年
- 货运营业厅是铁路面向市场销售产品、办理业务、服务客户和开展营销宣传的主要场所,是铁路与客户接触最为频繁,能让客户直接感知服务质量的"前台",提高其服务水平对提升铁路企业形象、促进铁路发展现代物流具有十分重要的意义。结合昆明铁路局实际,从铁路货运营业厅服务水平影响因素入手,分析影响铁路货运营业厅服务水平和客户体验的原因,并从加强企业文化建设、完善相关制度及标准、优化服务流程、创新服务方式、健全激励考核机制、提升人员素质等方面提出提高货运营业厅服务水平的对策,为提升铁路货运营业厅服务水平提供参考。
- 杜卫萍
- 关键词：铁路服务水平文化建设
- 铁路货运客户服务中心管理体系和信息系统优化方案研究
- 袁明豪李清泉杜卫萍陈琼孙梦婕王静尹琴周建平张志琼徐敏
- 该成果旨在贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革部署要求，发展铁路现代物流，以改革创新为动力，以满足客户需求为目标，以信息化为支撑，通过发展全品类物流、提供全流程服务。对内优化经营模式，提高效率和效益；对外更好的促进地方经...
- 关键词：
- 关键词：铁路物流
- 铁路开展货运服务质量测评的实践与思考被引量：2
- 2017年
- 铁路货运服务质量测评对提升铁路货运服务客户满意度具有重要影响。为改善铁路货运客户体验、提高铁路货运服务质量与服务水平,结合铁路的行业特点,在阐述铁路开展货运服务质量测评现状的基础上,针对铁路货运服务质量存在调查方式有待创新、调查对象界定不准确、调查问卷有待完善及客户参与积极性不高的问题,提出具体改进措施和建议,为铁路建立和完善铁路服务质量评价体系提供借鉴。
- 杜卫萍
- 关键词：铁路货运服务质量测评
- 关于铁路货运客户分级管理的探讨被引量：4
- 2017年
- 结合铁路行业特点,阐述铁路货运开展客户分级管理的必要性,并根据财务价值、战略价值和相关因素将铁路货运客户分为高价值客户、次价值客户、潜价值客户和低价值客户,针对不同级别的客户采用不同的营销策略实施管理,为铁路建立并维持与客户的良好合作关系提供参考。
- 杜卫萍
- 关键词：铁路货运客户价值市场营销二八定律
