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钟长华

作品数：2 被引量：3H指数：1
供职机构：中山大学管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇情境
  • 2篇满意度研究
  • 2篇公平
  • 2篇服务补救
  • 2篇感知公平
  • 1篇心理
  • 1篇心理契约
  • 1篇中介
  • 1篇中介作用
  • 1篇契约
  • 1篇网购
  • 1篇网络
  • 1篇网络购物
  • 1篇购物

机构

  • 2篇中山大学
  • 1篇江西科技学院

作者

  • 2篇钟长华
  • 1篇张金连

传媒

  • 1篇西部经济管理...

年份

  • 1篇2016
  • 1篇2011
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
网络购物情境下服务补救满意度研究——基于心理契约的调节作用
近年来，互联网的发展催生了网络购物这一新型的购物模式，关于网络购物的研究正以惊人的速度增长，但其中却乏有关于网络购物服务补救的研究。本文拟以网络购物情境下的服务补救满意度作为研究主题，试图弥补过去研究的不足。　　本文首先...
钟长华
关键词：网络购物心理契约感知公平
网购情境下服务补救满意度研究——基于感知公平的中介作用被引量：3
2016年
文章引入感知公平为中介变量,构建了服务补救与服务补救满意度之间的关系模型,并付诸实证检验。结果表明:有形补偿、道歉、补救主动性均正向影响服务补救满意度,结果公平在有形补偿与服务补救满意度间发挥完全中介作用,互动公平在道歉与服务补救满意度间发挥部分中介作用。基于上述分析,文章从服务补救和感知公平两方面提出相关管理建议。
张金连钟长华
关键词：服务补救感知公平
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