陈龑
- 作品数：3 被引量：19H指数：1
- 供职机构：四川大学华西医院更多>>
- 发文基金：四川省卫生厅科研基金更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 某院科务公开督查模式构建
- 2016年
- 目的创建科务公开督查模式,以便能客观、公正地评价科室科务公开执行情况、了解科室科务公开工作进展。方法在2013年、2014年科务公开督查工作基础上,创新构建科务公开督查新模式,并以此模式为指导开展2015年科务公开督查工作,测量科室科务公开度。结果 2015年全院科室科务公开度得分为94.53分。其中执行公开维度得分为39.14分,公开效果维度得分为55.40分,其中内容知晓度得分为45.62分,公开及时度得分为9.78分。结论新型督查评价模式是原有督查工作的延续和升华,不仅确保评价结果的客观和公正,也能大大提升科室开展科务公开的主观能动性,同时也能暴露管理中的问题。
- 陈龑吴丹谢娟
- 关键词：院务公开督查
- 科务公开督查工作的实践与反思被引量：1
- 2015年
- 目的开展医院科务公开督查工作,了解全院各科室科务公开工作进展情况,收集员工最在意的问题。方法 2013年11月-12月采用问卷调查为主,结合参与科室各种会议、访谈科室员工、查阅文档资料等其他方式开展督查。结果科务公开度为(78.39±18.55)%。其中公开较好的科务为政策类科务(>85%),公开度得分较低(<75%)且员工反映较集中的科务为科研及学术任职类、财务收支及酬金分配类、人事安排和培养类科务。结论科室足够重视、关注员工重视的问题、合理利用公开方式、有力监督和充分利用监督结果是提升科务公开度的有效举措。
- 陈龑吴丹谢娟
- 关键词：督查院务公开
- 成都市某“三甲”医院门诊药房患者满意度及影响因素调查被引量：18
- 2016年
- 目的:为提高医院门诊药房服务质量提供参考。方法:采用问卷调查的方式,对在成都市某"三甲"医院门诊药房取药患者的满意度及相关影响因素进行调查分析。结果:共发放调查问卷165份,回收有效问卷150分,有效回收率为90.9%。门诊药房患者满意度总得分平均为(44.67±7.81)分,满意度得分率平均为(81.22±14.19)%。得分排名前3的条目分别为"如有需要,您再次选择我院的意愿""有明确提示或告知取药的办理时间和地点"和"对医护人员职业道德的总体评价",条目均分分别为4.38、4.25和4.25分;得分排名最后的3个条目分别为"取药的等候时间长短""有明确提示或告知取药的花费时长"和"等待取药的服务设施及环境设施",均分分别为3.55、3.63和3.95分。反映最多的前3类意见和建议分别是"取药等候时间长、不方便""环境嘈杂、秩序不好""药品收费贵、报销少"。单因素和多因素分析结果显示,性别、年龄、婚姻状况、文化程度、职业、家庭人均月收入、常住地、取药次数和费用支付方式等因素对受访者满意度得分均无显著影响(P>0.05)。结论:满意度水平在不同特征患者之间无明显特异性和倾向性,提升患者满意度的关键在于改善医院门诊药房自身服务水平和提升患者感知,而如何找准改善等候体验的突破点和关键点,规范流程管理和后勤管理,以及让患者感知服务优化将是下一步的研究重点。
- 陈龑吴丹秦舟谢娟
- 关键词：门诊药房满意度影响因素
