陶轶
- 作品数：15 被引量：16H指数：3
- 供职机构：中国移动通信集团广东有限公司更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术电子电信更多>>
- 确保通信客户不停机的在线自动充和网络重定向技术研究
- 2020年
- 面向5G和大连接的发展,阐述了实现通信客户永不停机的在线自动充和网络重定向两大技术。在线自动充基于便捷的第三方支付体系和实时的线上信用体系实现前置不停机;网络重定向基于专属“APN+SAEGW”网元改造和智能页面改造实现后置不停机,保证通信业务的持续性和稳定性,有效提升客户感知。
- 陶轶黄振华刘方宇林悦填
- 基于4G商业流程优化的业务诊疗被引量：2
- 2016年
- 4G正式商用以来,用户数快速增长,为了满足客户对4G服务的速度和质量的更高期望,有效应对内外部环境对4G发展带来的机遇和挑战。广东移动结合客户痛点,面向4G商业流程开展全生命周期的优化,涉及开户、鉴权、订购、充值、服务、销户6大环节,打造"4G质量环2.0",同时,创新开展行动学习式业务诊疗,通过实现"前移、快进、标准化",驱动4G快速、健康发展。
- 陶轶黄瑛
- 关键词：4G
- 电子渠道短信复通业务研究及应用被引量：1
- 2016年
- 近期营业厅受理短信复通的业务量增长迅速,广东移动开放电子渠道为用户受理短信复通申请,从方便业务受理、减少用户投诉、保障信息安全三个关键点入手,构建了一套便捷安全的电子渠道受理短信复通业务的解决方案。
- 陶轶黄振华刘方宇
- 关键词：垃圾短信电子渠道
- 面向5G融合计费多种业务场景的熔断恢复技术研究
- 2023年
- 在当前通信业飞速发展的背景下,灾害预警、智慧城市建设等对通信不中断的要求及依赖性进一步提升,这对支撑通信业务的IT系统的可靠性提出了更高的要求。通过对多业务场景下的IT系统熔断恢复技术进行研究,确保在部分设备或业务异常时能自动熔断和恢复业务,避免造成其他业务的瘫痪。
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- 运营商卡号资源轻量化管控探索及应用
- 2016年
- 卡号是运营商的珍贵资源,提升放号能力即是提高资源利用率。套卡放号模式因其制卡周期长、库存要求高、管理成本高等,对号码利用率的提升存在很大制约,广东移动通过新型卡体资源电子套卡放号,突破了号段资源和写卡设备的制约,实现大号池选号及快速开户,极大提高号码资源利用率,有效降低管理成本。
- 陶轶黄晓岚
- 关键词：轻量化
- 基于统一支付网关的全渠道第三方支付快速部署方案被引量：3
- 2017年
- 重点阐述基于统一支付网关的全渠道第三方支付快速部署方案。该部署方案以"1+X+Y"为核心,通过建设综合性多功能统一支付网关,打造标准接入接口对接外部各类第三方支付网关,在企业的各类渠道上,实现第三方支付产品和服务的快速上线。
- 陶轶许锡明章建赛刘方宇
- 关键词：第三方支付
- 大音平台助力打造中国移动“心级服务”
- 2022年
- 一直以来,各大通信运营商作为有担当的央企,坚持“以人民为中心”,面向十几亿客户开展“我为群众办实事”实践活动,着力解决“急难愁盼”问题。中国移动作为运营商领头羊,聚焦为民服务,打造“心级服务”,全面提升网络质量、触点质量、产品质量,为客户提供更精准、更贴心的服务。但是,在疫情的冲击和挑战下,客户对运营商服务有了更高的要求和期望,以广东移动为例,每个月客户来话超2000万单,各类业务咨询、投诉超200万人次。如何快速解决客户诉求、激发“人心红利”是当前运营商面临的重大课题。为此,中国移动打造大音平台以有效应对这一问题。大音这个词出自《老子》,“大音希声、大象无形”,客户声音是最大的声音、最有力量的声音。大音平台即“客户感知提升管理平台”,从“洞察、预判、运营、评估”四个方面赋能服务端到端各环节,确保分区动态清零管控体系对客户诉求问题解决进行全过程、全方位、全员的预警和督办。
- 陶轶姚琨姚琨赵英美洪梅
- 关键词：通信运营商客户感知大音希声管控体系产品质量
- 基于端到端服务质量管理体系的客户感知提升系统被引量：2
- 2020年
- 面向以客户为中心和加速经济社会数字化转型,介绍了基于端到端服务质量管理体系的客户感知提升系统,该系统通过“系统融通+数据融合+端到端融智”的方式,在全国率先创新打造智慧服务中台,从管理、生产和客户三大视角,实现全方位数据可视、全过程标准可控、全员服务可赋能,降低外部监管成本、内部沟通成本、客户选择成本,确保客户声音能够真实地进行端到端传递和管控,有效提升客户感知。
- 陶轶姚琨申程
- 关键词：端到端服务质量
- 基于行动学习的存量客户关键界面互联网化实践机制
- 2018年
- 一、实践机制背景 近年来，存“数字中国”、“互联网＋”大趋势下。通信行业成为最为重要的基础性和先导性产业，国家要求运营商提速降赞，加快网络基础建设，同时通过设置“两条红线”来考核运营商存量客户服务质量。
- 陶轶章建赛章建赛
- 关键词：客户服务质量联网化通信行业
- 基于技术接受模型的航空公司网络直销平台和客户忠诚度关联性的研究
- 2023年
- 随着互联网的发展,航空业面临着日益激烈的竞争,互联网的快速发展给航空业带来了很多机遇,也带来了很多挑战。面向航空业有力应对互联网激烈的竞争,本文基于技术接受模型有关理论与顾客忠诚综合论观点,通过搭建模型图、问卷调查、假设验证、结果分析,研究航空公司网络直销平台使用感知与客户忠诚度的关系,总结出对提高航空公司客户忠诚度有参考价值的理论指导和管理建议。
- 刘珊铭陶轶
- 关键词：技术接受模型TAM
