刘向阳
- 作品数：6 被引量：107H指数：5
- 供职机构：广东技术师范学院政法学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 顾客资产价值预测模型及其在营销决策中的应用被引量：33
- 2003年
- 顾客是企业经营中最为重要的资源或资产,也是企业获取利润和持续成长的基石。然而作为一种资产如何对其进行度量一直困扰着学界和业界。本文利用作业成本法的原理,将“获取成本”和“保留成本”按照每一顾客来归集和分配。在分析影响顾客资产价值的主要因素的基础上,构建了顾客资产的价值评价模型,并介绍了在营销决策中的应用。
- 刘向阳
- 关键词：营销决策企业作业成本法影响因素顾客终生价值CLV
- 口碑传播的特点与价值分析被引量：20
- 2006年
- 传统营销传播的研究大多局限在企业对消费者的单向沟通方面,较少关注消费者之间的口碑传播。事实上,口碑传播对其传播者、接受者和其他相关群体都有影响,本文在对口碑特点归纳的基础上,对口碑传播相关的三方所获价值进行了具体分析。
- 刘向阳
- 关键词：口碑人际沟通
- “顾客满意—利润”链的容忍区域与双因素分析被引量：4
- 2003年
- 使顾客满意是现代营销理论的核心 ,而顾客满意与顾客盈利能力关系的分析是营销决策的重要依据。本文在分析和归纳顾客满意的营销效应的基础上 ,借助“容忍区域”和双因素理论重新审视了顾客满意与顾客盈利能力的关系 ,并对顾客满意利润链中诸多陷阱的成因进行了分析。
- 刘向阳
- 关键词：顾客满意顾客盈利能力
- 西方服务质量理论的发展分析及其启示被引量：34
- 2003年
- 在回顾西方服务质量研究20多年发展历程的基础上,指出它对我国服务质量管理的理论研究和实践的几点启示。
- 刘向阳
- 关键词：顾客期望
- “满意——利润”链的非线性与陷阱分析被引量：6
- 2005年
- 使顾客满意是现代营销理论的核心,而顾客满意与顾客盈利能力关系的分析是质量投资和营销决策的重要依 据。本文在分析和归纳顾客满意的营销效应的基础上．借助“容忍区域”、“双因素理论”和“顾客盈利能力”重新审 视了顾客满意与企业盈利间的关系,并指出了顾客满意利润链中可能存在的五种陷阱。
- 刘向阳
- 关键词：顾客满意顾客盈利能力
- 企业边界的确定——交易成本观与组织能力观的比较与整合被引量：10
- 2007年
- 企业边界是现代企业理论研究的基本问题。交易成本观以经济行为者的“实质理性”、“投机行为”为基本假设,围绕治理成本最小化来解释企业边界的确定;而组织能力观则以经济行为者的“程序理性”、“知识基础的不同”为基本假设,围绕生产价值最大化来解释企业边界的确定。
- 刘向阳
- 关键词：企业理论交易成本
