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梁雪娇

作品数：1 被引量：12H指数：1
供职机构：江西财经大学工商管理学院产业集群与企业发展研究中心更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：哲学宗教经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇哲学宗教

主题

  • 1篇欺凌
  • 1篇欺凌行为
  • 1篇交互过程
  • 1篇顾客

机构

  • 1篇江西财经大学
  • 1篇中山大学

作者

  • 1篇李志成
  • 1篇占小军
  • 1篇梁雪娇

传媒

  • 1篇心理科学进展

年份

  • 1篇2015
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
顾客欺凌行为:概念、测量、形成与作用机制被引量：12
2015年
顾客欺凌行为是指在服务交互过程中,员工感知到来自顾客"低质量"的人际对待,表现为顾客言语侵犯、性骚扰等。以往研究较深入地探讨了其相关概念、结构、影响因素和影响后果。顾客欺凌行为受个体主观因素和客观因素影响,通过资源保存、社会交换、情感事件及组织公平理论对个体和组织产生影响。未来研究应更深入探讨顾客欺凌行为的概念、结构和测量问题,进一步探索其作用机制,并基于不同的文化情境进行跨文化的研究。
占小军李志成梁雪娇
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共1页<1>
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