肖芸
- 作品数：9 被引量：43H指数：3
- 供职机构：中国民用航空飞行学院空中乘务学院更多>>
- 相关领域：经济管理哲学宗教文化科学更多>>
- 航空业发展对中国旅游业的影响研究被引量：14
- 2012年
- 航空业和旅游业是两个密切相关的产业。航空业的发展影响着旅游业的发展,旅游者增多,中国国内航空旅行的人数、旅游机场、旅游航线都不断增加,航空企业与旅游饭店、旅行社、旅游网站等也有了更多的关联。通用航空的兴起,为旅游点之间的通达提供了便利,也创造出新的航空旅游产品。
- 肖芸
- 关键词：航空业旅游业
- 客舱安全文化初探被引量：2
- 2010年
- 安全文化的概念在20世纪80年代由国际核安全领域的专家提出，目前已经被世界各国、各种行业的安全界所广泛接受并得到应用。民航业是较早开始关注并实施安全文化建设的行业。国际原子能机构（IAEA）的国际核安全咨询组（INS—AG）在1986年提出安全文化的概念，
- 肖芸张国军
- 关键词：安全文化建设国际原子能机构核安全民航业
- 形象思维对中国旅游资料的影响
- 2007年
- 中国人思维方式的一大特点是形象思维发达,相比较英美景点的写实叙述,中国景点介绍偏于渲染描述。本文主要分析了形象思维对中国旅游资料产生的影响,以期帮助人们打通由描述旅游资源而造成的外国游客与中国旅游资料的障碍。
- 肖芸
- 关键词：形象思维旅游资料修辞
- 服务现场顾客兼容性管理研究被引量：2
- 2012年
- 由于服务资源在一定时空内的有限性和顾客特质、需求的不同,顾客间会产生利益的冲突和矛盾。在个性心理、环境、酒精等刺激作用下,顾客的容忍度会降低,导致矛盾的爆发。顾客间不兼容影响服务效率、服务环境、服务满意度和服务组织。服务企业需采取措施进行顾客兼容性管理。顾客兼容性管理的策略包括:对顾客教育、分类管理、优化服务环境、提高服务人员的现场管理能力、保证服务资源供给。
- 肖芸
- 关键词：顾客
- 服务接触中的顾客管理实例研究被引量：2
- 2012年
- 服务接触中顾客是影响服务质量的重要因素。顾客的期望、行为都会影响到自身的服务感知、其他顾客的服务感知,也会影响服务人员。通过对顾客的管理,引导顾客的服务期望,控制顾客的行为,调节顾客间关系,能营造良好的服务互动环境,提升顾客满意度。
- 肖芸
- 关键词：顾客管理
- 驾驶舱与客舱的交流障碍分析被引量：1
- 2012年
- 驾驶舱与客舱的交流对飞行安全有重要意义,可以预防事故的发生,减少事故的损失。由于双方性别、职业文化的差异,驾驶舱和客舱间的交流可以视作一定意义上的跨文化交流。双方的观念、态度等主观因素和压力,以及有形和无形的隔离阻碍了两者间的交流。航空公司和机组成员个人都应增强交流的意识,形成积极交流的态度,采用培训、联合练习、自我总结等方式消除障碍,提高交流能力。
- 肖芸
- 关键词：驾驶舱客舱
- 影响旅游不文明行为的文化原因初探被引量：9
- 2007年
- 中国公民出境游的不文明行为形成有深刻的文化原因。游客不尊重别国风俗礼仪,坚持自己与人有异的习俗有一定的文化原因。“不文明行为”的一大核心是公民公共空间秩序意识淡薄。传统文化中的人从属于血缘关系,归属于等级关系,友好的人际关系并未全面应用到公共空间与陌生人的交往中。
- 肖芸
- 关键词：不文明行为文化习俗公共空间
- 我国高速铁路和航空客运竞争优势分析被引量：10
- 2011年
- 高速铁路与民航在客运市场上的竞争越来越激烈。两者的竞争各有优势,目前看民航的优势主要有便捷、服务质量和舒适度高、销售网络成熟,长远看其难以被替代的优势主要在于建设投资占地少、航线灵活;高速铁路的价格上暂有优势,而核心优势在于节能、运量大和稳定性强。文章认为,高速铁路更适合在中短途市场上发挥作用,航空的长处在于长途运输,通过空铁联运可以更好地将二者的优势结合。
- 肖芸
- 关键词：高铁航空客运空铁联运
