杨洁
- 作品数：4 被引量：24H指数：3
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- 顾客满意视角下零售企业服务创新路径探析—基于五维度分析模型的研究被引量：2
- 2014年
- 随着零售市场的竞争越来越激烈,服务创新日益成为零售企业获取竞争优势的一个重要手段,并且由于服务本身的特征,顾客满意已成为衡量零售企业服务创新好坏的又一标准。本文以顾客满意为出发点,通过构建零售企业服务创新的五维度模型,并在此分析基础之上,较为全面、系统地研究零售企业服务创新的方式及途径,从而使零售企业能更好地应对顾客需求的变化,获取顾客忠诚,赢得顾客满意,对零售企业增强其核心竞争力、提高盈利水平具有重要指导意义。
- 孙永波杨洁
- 关键词：顾客满意
- 互联网时代下提升零售企业竞争力的对策研究被引量：10
- 2015年
- 作为互联网时代下最成功的新兴产物—电子商务,已经到达了自身发展的黄金时代,越来越多的顾客开始喜欢在网上进行购物,电子商务融入传统零售企业的发展已成为一种时代潮流。因此,在互联网时代下零售企业如何开拓出更多的竞争优势,全面提升零售企业的竞争力水平,是具有深远意义的一项课题。
- 孙永波王振山杨洁
- 关键词：竞争力
- 零售企业竞争力影响因素分析——基于互联网时代分水岭被引量：7
- 2015年
- 随着市场经济的快速发展,国内零售企业发生了翻天覆地的变化。特别是在互联网高速发展的今天,电子商务等高科技信息技术逐步被应用到零售企业经营管理的各个流程,使零售企业在采购、库存、销售、服务等环节的运营和管理均发生了较大改变。因此,为了更好地研究互联网时代下零售企业竞争力究竟受到哪些因素的影响,对影响零售企业竞争力的主要因素进行深入探索也就具有特别重要的意义。本文主要通过零售企业的竞争环境介绍,对比分析传统经济环境和电子商务环境下零售企业竞争力的影响因素。
- 孙永波王振山杨洁
- 关键词：竞争力影响因素
- 互联网时代上市零售企业竞争力综合评价分析被引量：5
- 2016年
- 随着互联网技术的发展,上市零售企业之间的竞争日趋激烈,通过对上市零售企业竞争力进行综合评价,找出传统零售企业与电商零售企业的优势和劣势,促进企业的长远和持续发展。通过构建上市零售企业的竞争力评价指标体系,运用因子分析法,以40家上市零售企业为样本进行实证研究,分析竞争力差距的原因,对未来提高上市零售企业的竞争力具有深远意义。
- 孙永波高雪杨洁
- 关键词：互联网时代竞争力
