汤云飞
- 作品数：9 被引量：222H指数：5
- 供职机构：华中科技大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金博士科研启动基金更多>>
- 相关领域：经济管理自动化与计算机技术社会学更多>>
- 客户关系管理与客户服务研究综述被引量：41
- 2004年
- 本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究,详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历,展望了客户关系管理的发展趋势,分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用,并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。
- 蔡淑琴王庆国汤云飞
- 关键词：客户关系管理客户服务价值链信息不对称
- “管理信息系统”课程的实验教学研究被引量：36
- 2003年
- 本文在研究“管理信息系统”课程实验教学需要解决问题的基础上 ,提出了该课程的实验教学体系 ,并对实验的要求、内容、关键点等进行了分析。
- 蔡淑琴石双元汤云飞梁静周雨华梁凯春
- 关键词：管理信息系统实验教学教学方法教学研究
- 面向CRM的动态质量体系管理数据的模型被引量：1
- 2004年
- 以ISO9000质量管理体系为背景,本文详细地分析了企业质量体系管理的信息层次结构与流程,针对质量体系的制定、改版以及质量持续改进,研究了质量体系管理对数据模型的复用性、可引用性与可回朔性的要求,讨论了现有质量管理信息系统的局限性,提出了动态质量体系管理数据模型,给出了模型的结构和功能,总结了所提模型的特点。最后,给出了实例分析。
- 蔡淑琴汤云飞王庆国周雨华梁凯春
- 关键词：客户关系管理质量体系管理
- 面向CRM的动态质量体系管理模型及系统被引量：1
- 2004年
- 分析了企业现有ISO9000质量体系管理系统的局限性及其管理中存在的关键问题,建立了动态质量体系管理数据模型(DQSMDM),并给出了某大型工程机械制造企业实施基于此模型的质量体系管理系统的成功应用。
- 汤云飞蔡淑琴
- 关键词：客户关系管理数据模型
- 基于质量信息不对称度的消费者效用与企业利润研究被引量：35
- 2006年
- 本文回顾并分析了国内外学者关于质量信息不对称以及质量信息不对称度的相关研究成果,通过比较产品质量真实信息与消费者预期质量信息对质量信息不对称度进行了定义。创造性地将质量信息不对称度引入消费者效用和企业利润的研究之中,基于质量信息不对称度、产品质量与产品价格构建了消费者效用模型与企业利润模型,讨论了质量信息不对称度变化对消费者效用与企业利润的影响,分析了质量信息不对称度和消费者偏好变化的经济意义,实例研究验证了本文定义及推理的合理性和有效性。获得了有意义的结论:企业可以通过调整发布的信息量来改变质量信息不对称度追求较大的利润,将产品质量信息不对称度控制在合适的水平才能获得较高的企业利润和消费者效用。
- 王庆国蔡淑琴汤云飞
- 关键词：消费者效用企业利润
- 供应链中的信息共享及其共享模式被引量：76
- 2004年
- 以基于第三方物流的供应链为背景,对比分析了在没有和引入第三方物流两种情况下供应链运作中信息共享的作用,设计了基于第三方物流的供应链运作的4个信息共享区,分析了4个区域的信息共享需求,设计了3种共享信息模式,分析了5种结构,从共享信息的访问比较了各种模式的特点,并给出了实例。
- 梁静蔡淑琴汤云飞周雨华梁凯春
- 关键词：供应链信息共享共享模式第三方物流
- 企业客户关系管理中服务机理与支持平台的研究
- 蔡淑琴喻友平刘朝华李长江李大伟梁凯春汤云飞周雨华付红桥王略刘志高王庆国吴颖敏梁静石双元
- ①课题来源与背景：该项目来源国家自然科学基金(企业客户关系管理中服务机理与支持平台的研究，70271030)；与广西柳工股份公司(2002-2004)、湖南华宇科技集团有限公司(2008-2009)合作项目。②研究目的与...
- 关键词：
- 关键词：客户关系管理系统企业营销
- 基于质量信息不对称的客户服务信息策略与模式
- 本文的研究目的就是通过对客户服务模式中信息不对称的分析，提出信息不对称程度影响企业客户服务的实施以及客户服务模式的选择。
本文首先介绍了客户服务和客户服务模式的研究现状，分析了现行客户服务模式的信息流，指出现有客户服务...
- 汤云飞
- 关键词：质量信息信息不对称信息策略客户服务模式
- 客户关系管理中的大客户描述与识别被引量：30
- 2004年
- 本文在分析现有企业大客户识别方法局限的基础上,提出了较完善的企业大客户的描述模型,提出了大客户的8个特征,并对大客户的识别模式及其实现进行了研究,最后提出了支持识别的数据仓库模型。
- 蔡淑琴喻友平周雨华梁凯春汤云飞
- 关键词：客户关系管理企业大客户客户忠诚度
