胡先华
- 作品数：1 被引量：2H指数：1
- 供职机构：西南石油大学经济管理学院MBA教育中心更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 加油站顾客让渡价值研究被引量：2
- 2007年
- 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差,顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。加油站作为成品油销售企业的销售终端,直接面对广大顾客,是把握顾客让渡价值的核心经营单位,因此,尤其要注重提高顾客让渡价值。加油站可通过改进产品、服务、人员素质与形象,提高顾客的总价值;通过降低销售成本,减少顾客购买产品的时间、精力耗费,降低货币与非货币成本,从而提供更多的顾客让渡价值。
- 周立胡先华熊志坚
- 关键词：加油站顾客让渡价值顾客总价值顾客总成本
