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杨彦波

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：河北理工大学经济管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇指标体系
  • 1篇服务质量

机构

  • 1篇河北理工大学

作者

  • 1篇杨彦波
  • 1篇王绍玉

传媒

  • 1篇河北理工学院...

年份

  • 1篇2005
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
零售企业服务质量评价指标体系及模糊评价研究被引量：1
2005年
服务日渐成为企业关键的竞争要素之一,为了在激烈的市场竞争中获胜,零售企业必须高度重视顾客服务,努力提高顾客服务质量。概括了服务质量的概念及特征,据此提取了服务质量的评价要素,并针对各评价要素设计了可操作的评价指标与评价模型。
杨彦波王绍玉
关键词：服务质量指标体系
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共1页<1>
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