苏小强
- 作品数：13 被引量：39H指数：4
- 供职机构：兰州大学第一医院更多>>
- 发文基金：甘肃省应用技术研究与开发专项计划项目更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 出院患者回访工作的实践与成效被引量：1
- 2008年
- 总结我院2007年出院患者回访工作，分析影响患者满意度的相关因素，客观评价患者回访工作所取得的成效，探索提高患者满意度的有效途径。
- 苏小强石苑刘晓华
- 关键词：出院患者回访工作医患关系
- 医患关系与冲突管理
- 郗朝晖马力高琴苏小强周永宁王建民
- 该课题通过对医院建立患者回访制度进行了调查研究，明确建立患者回访制度对医患关系的作用。对国际上影响较大的以非诉方式解决医患纠纷的日本模式、英国模式、美国模式等进行了研究与评价。对中国建立医患纠纷解决的冲突管理模式提出了成...
- 关键词：
- 关键词：医疗机构管理
- 出院患者满意度测评量表研制及实证研究
- 苏小强严慧萍常桂霞滕永军严祥郑明英杨军
- 该研究借鉴了国内外近年来研制患者满意度测评的科学方法和程序，利用文献研究、专家咨询、统计分析等方法，结合兰州大学第一医院近四年来开展的出院患者回访反馈信息，以出院患者满意度测评工具为研究对象，进行理论和实证相结合的研究，...
- 关键词：
- 关键词：医疗服务质量医院管理
- 出院患者满意度测评工具的研制被引量：16
- 2011年
- 目的构建出院患者满意度测评指标体系,研制出院患者满意度测评工具。方法通过文献研究、出院患者回访信息挖掘、专家咨询和统计分析等方法,构架科学的出院患者满意度测评指标体系。结果根据7个因素、20个条目的指标体现研制了李克特五级量表,并对测评量表的20个题目进行了修改和完善。结论该量表内容涵盖了目前医疗服务的主要方面,能准确评估医疗服务现状。
- 严慧萍苏小强严祥滕永军陶红
- 关键词：满意度测评工具
- 出院患者满意度测评工具的效度分析被引量：3
- 2011年
- 1对象与方法我院课题组经研究相关文献、挖掘出院患者的回访信息和专家咨询等步骤．设计了由7个指标、20个条目组成的出院患者满意度测评工具．于2009年11月开始通过邮寄问卷和电话访谈方式进行调查。每月从出院患者中抽取400名患者．至2010年1月共调查1200名患者．
- 苏小强滕永军严慧萍严祥陶红
- 关键词：满意度测评工具
- 出院患者满意度测评结果表达模型及实证研究被引量：2
- 2011年
- 目前，国内研究中对满意度结果表达和解释过于简单化，仅仅提供总满意率这个单一指标．使得指标缺乏敏感性．无助于发现特定问题．对结果的归因不能令人满意。
- 苏小强严慧萍严祥常桂霞滕永军
- 关键词：患者满意度测评结果
- 出院患者满意度测评工具信度分析
- 2011年
- 目的运用统计分析方法检验出院患者满意度测评工具的信度。方法在某综合医院对出院患者进行抽样调查,运用SPSS17.0软件进行统计处理,运用内部一致性分析、一维敏感度分析、因子信度检验测评工具的信度。结果统计结果显示：问卷总体和因子标准化的克朗巴赫α系数均较高;在20个条目中,删除任何一个题项后克朗巴赫α系数变化微小;基于研究假设设置的6个因素的克朗巴赫α系数在0.7以上。结论相对于20个条目的问卷而言,该问卷信度很高,具有推广应用价值。
- 李宁苏小强陶红滕永军严慧萍
- 关键词：出院患者满意度测评工具信度
- 医院色彩管理与文化建设被引量：3
- 2008年
- 现代医学飞速发展,医院在树立以病人为中心理念的前提下,更加注重服务质量及医疗环境的改善。医院的色彩管理与医院的文化建设更多地引起了人们的重视。
- 严祥苏小强
- 关键词：文化建设
- 试论医学伦理学视角下的医患关系管理被引量：4
- 2009年
- 人文精神在医疗行业的回归，促进人们对医学目的的再认识。客户关系管理（customer relationship management，CRM）在企业管理界的使用，促进企业对客户价值的重视，促进企业“以客户为中心”的经营理念的形成及其实践。在医学伦理学视角下理解医患关系（physician—patient relationship，PPR）的内涵，认识医患关系的现状，审慎地引用企业管理工具，开展医患关系理（physician-patient relationship management，PPRM）是综合医院在医患关系日趋紧张的严峻形势下，探索医方在医疗实践中协调、处理和管理客户关系的可行路径，将会促进和谐医患关系的建设进程。
- 苏小强石苑
- 关键词：医学伦理学医患关系
- 出院患者回访工作对医患关系管理的启示被引量：4
- 2008年
- 通过信件和电话两种方式对某院2006—2007年32 037人次出院患者进行回访,共有25 459例病人反馈了意见,其中满意者25 171例,288例不满意者反馈意见或建议311条,涉及服务态度、服务效率、服务水平、就医环境、服务流程、医患沟通、医疗收费、医德医风共8个方面。分析回访数据,掌握服务现状,揭示了医患关系管理的重点,包括医院软环境建设;改善医院服务态度、提高服务效率;不断构建全程医患沟通渠道。笔者认为:出院患者回访工作对构建和谐医患关系,提升管理水平有积极的促进作用,但仍需科学化;医患关系紧张甚至形成冲突成因复杂,需要行业性、全方位的解决方案。
- 苏小强郗朝晖高琴马力
- 关键词：出院患者回访医患关系
