朱洪军
- 作品数：23 被引量：164H指数：9
- 供职机构：上海体育学院更多>>
- 发文基金：国家体育总局体育哲学社会科学研究项目国家社会科学基金上海市教育委员会重点学科基金更多>>
- 相关领域：文化科学更多>>
- “双因素”视角下商业健身会所服务质量评价被引量：4
- 2015年
- 将"双因素"理论引入商业健身会所服务质量评价分析中。由于"双因素"对消费者需求满足的程度不同、资源投入需求程度不同、发挥影响作用的阶段不同、来源因素不同、回报方式等不同,因此以双因素激励理论及其隐含的管理思想为指导,将保健因素分为常规服务、日常安全保障、货币成本三个要素,将激励因素分为支持性服务、例外事务管理、非货币成本三个要素。用内容分析法对6 252条消费者服务体验评价进行验证,分析结果表明:目前我国商业健身会所发展在保健因素方面有区别,但总体未进行大力发展激励因素的阶段。未来会所的发展可以围绕提高服务的便利性与增值性、提高例外事务处理的顾客满意度、节省消费者时间成本和心理成本等方面配置相应的资源,从而提高消费者对整个健身行业的信任和消费信心。
- 徐开娟张林朱洪军
- 关键词：服务质量保健因素网络评价
- 基于服务交互模型的赛场观众服务质量管理研究被引量：3
- 2013年
- 竞技体育赛场观众服务质量主要表现为一种过程质量,即服务交互质量。为全面系统地分析赛场服务交互质量,通过结合赛场服务的特性,在继承和发展了传统服务交互理论基础上,分析了赛场服务中各主客体之间的交互关系。赛场观众服务的交互性决定了观众对赛场服务质量的感知不仅取决于赛场所提供的各类服务资源,观众参与同样对服务质量感知有重要影响。因此在赛场服务质量的提升中要借助各种服务理论,从营造场馆环境氛围、提高赛场服务人员素质和树立以观众为导向的竞赛理念入手,来加强赛场服务资源质量的供给,并引导观众合理参与,从而增强观众对赛场服务体验的效果。
- 贾明学朱洪军
- 关键词：服务质量观众服务
- 实验教学植入“体育赛事市场开发”课程的探索性研究被引量：3
- 2012年
- 实验教学是提高大学生体育赛事市场开发实际操作能力的有效手段。从实验教学植入课程的必要性和可行性出发,在确定课程实验教学定位后,提出实验教学植入课程的总体目标与分目标。构建由"课程教学实验""项目作业实验""研究型实验"和"社会服务实验"四大实验教学模块组成和以"义务咨询服务"为桥梁的实验教学体系。
- 刘清早朱洪军刘晓燕
- 关键词：实验教学
- 西藏公共体育服务存在的问题及对策研究被引量：3
- 2014年
- 从西藏公共体育服务的发展现状分析入手,以《2010年体育事业统计年鉴》及《2013年西藏统计年鉴》为依据,采用数理统计、文献资料、逻辑分析等方法对西藏与全国公共体育服务现状进行比较,得出结论:公共体育服务供给严重不足,公共体育服务城乡差距大,公共体育服务供给内容与群众需求偏离,专业人才匮乏等是当前西藏公共体育服务存在的主要问题。建议:从提升自身资金造血功能、完善公共体育服务财政机制、创建本土化的公共体育服务内容体系、疏通人们需求表达渠道、探索"自产自销"的人才培养机制等方面来解决西藏公共体育服务存在的问题。
- 王美红朱洪军
- 关键词：公共体育服务
- 国际大型体育赛事市场环境影响因素实证研究被引量：8
- 2012年
- 国际大型体育赛事市场环境影响因素众多。通过相关分析发现:城市私家轿车数量、人口密度和受教育水平、赛事知名度、赛事和城市的契合度与赛事的市场环境呈显著正相关;而城市经济水平、公共汽车数量、赛事的竞争环境,尽管与赛事市场环境存在一定的相关性,但不是主要影响因素。通过赛事市场环境与城市环境的回归分析表明,尽管城市人口受教育水平是城市环境中影响赛事市场环境的主要因素,但在模型整体回归中,仅赛事知名度、赛事和城市的契合度对赛事的市场环境产生显著影响。
- 朱洪军
- 关键词：国际大型体育赛事市场环境城市环境契合度竞争环境
- 非政府组织参与大型体育赛事运作的功能、困境与对策被引量：20
- 2014年
- 目前非政府组织参与大型体育赛事运作的功能表现为民意支持、氛围营造、决策咨询和服务提供等,然而非政府组织参与大型体育赛事运作还存在诸如积极性不高、意识不强等问题。据此提出对策:赛事组织者应充分认识非政府组织的作用,提高非政府组织的专业化能力,为非政府组织提供信息和资金等支持,架起非政府组织与赞助企业沟通的桥梁;同时颁布相关政策、法规支持非政府组织参与赛事运作。
- 朱洪军
- 关键词：非政府组织大型体育赛事
- 我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指数理论模型建构被引量：9
- 2010年
- 为构建我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指数理论模型,基于RUST服务质量理论模型,从场(馆)环境质量、过程质量和结果质量对国外赛场观众服务质量指标体系进行了梳理,然后通过与国内专家学者的交流与调研,建立了针对我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指标体系。在指标权重的确定过程中通过采用两次收敛的方式,克服了层次分析法中对专家意见简单平均计算的不足,科学合理地确定了各指标的权重。最后根据ACSI的计量模式,结合各指标相应的权重,构建了我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指数理论模型。
- 朱洪军
- 大型体育赛事提升城市品牌的路径研究被引量：21
- 2010年
- 基于城市外部顾客的视角,分析了大型体育赛事提升城市品牌的路径。认为大型体育赛事申办阶段可以通过城市特色资源展示、申办口号选择和举办各类民众活动等方式提升城市品牌的知名度;在赛事推广阶段可以通过以赛事宣传为主,以城市宣传为辅,实现体育赛事与城市的完美结合,并通过各类赛事巡展活动扩大城市品牌认知度;在赛事举办阶段可以通过城市品牌软、硬环境体验和赛事观赏的间接体验等方式塑造城市品牌的美誉度;在赛事收尾阶段可以通过口碑效应提高城市品牌的忠诚度。
- 朱洪军
- 关键词：大型体育赛事城市品牌品牌认知度品牌美誉度品牌忠诚度
- CBA联赛服务质量的实证分析研究被引量：12
- 2011年
- 联赛服务不仅具有一般服务性行业所具有的无形性、差异性、生产与消费的同时性的共同性,还具有联赛自身所具有的综合性、合作性、不可预测性和可回忆性。根据联赛服务的特性,结合前期研究成果,以CBA 4个俱乐部主场比赛为调研对象,通过采用主成分分析法和标准离差原理构建了相应的服务质量模型。实证分析发现,这4个俱乐部服务质量总体情况一般,但这4个俱乐部的场馆环境质量、辅助服务与物品质量以及核心竞赛质量则各有优势。各俱乐部之间应相互取长补短共同促进联赛服务水平的提高。
- 朱洪军
- 关键词：服务质量
- 大型体育赛事与举办地政府责任、政府形象研究被引量：13
- 2013年
- 大型体育赛事的复杂性、经济性和社会性决定了大型体育赛事的组织运作离不开政府的参与。大型体育赛事对政府形象提升一是通过赛事的晕轮效应,二是通过政府参与。在大型体育赛事的组织运作中,政府的责任应定位于主导、调控和引入多元化的决策机制。我国大型体育赛事的组织运作中存在组织运作管理不到位、市场化程度低和社会参与程度低等不良现象。政府应抓住赛事组织运作的有利契机积极转变组织运作观念,转变角色责任,提高办事效率,在充分整合市场组织和社会组织力量参与的同时,多途径引导公众积极参与体育赛事,进而优化政府形象。
- 朱洪军张林
- 关键词：大型体育赛事政府责任政府形象
