刘志高
- 作品数：7 被引量：34H指数：4
- 供职机构：华中科技大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 基于网络的物资招标采购系统的开发与应用被引量：4
- 2004年
- 以某大型机械制造企业的招标采购管理为背景 ,介绍了基于网络的物资招标采购系统的系统构架、系统功能、开发模式以及系统特点。该系统实现了物资招标采购活动的电子化过程控制 ,加强了供应链上各企业间的信息传递 。
- 王略蔡淑琴梁静张园刘志高
- 关键词：过程控制管理信息系统
- 基于Web的供应商考核评价系统研究被引量：1
- 2004年
- 本文针对企业原有供应商考核评价系统存在的问题,对供应链环境下的供应商考核评价进行了需求分析,提出了基于Web的供应商考核评价系统的架构,对基于该架构的供应商考核评价的指标体系的制定流程和考核评价的流程进行了设计,为企业建立供应商考核评价系统、实现对供应商管理的目标,提供了一种思路。
- 刘志高蔡淑琴王庆国王略
- 关键词：WEB系统设计
- 基于Web的CRM应用系统技术支持平台研究被引量：9
- 2005年
- 在对信息时代企业CRM应用系统的实际需求分析的基础上,提出了一种基于Web的CRM应用系统技术支持平台解决方案,对系统平台架构、功能平台、开发平台设计及平台整合技术进行了探讨,可为企业构建CRM应用系统提供借鉴。
- 蔡淑琴刘志高梁凯春王略
- 关键词：客户关系管理应用系统WEB
- 企业客户关系管理中服务机理与支持平台的研究
- 蔡淑琴喻友平刘朝华李长江李大伟梁凯春汤云飞周雨华付红桥王略刘志高王庆国吴颖敏梁静石双元
- ①课题来源与背景：该项目来源国家自然科学基金(企业客户关系管理中服务机理与支持平台的研究，70271030)；与广西柳工股份公司(2002-2004)、湖南华宇科技集团有限公司(2008-2009)合作项目。②研究目的与...
- 关键词：
- 关键词：客户关系管理系统企业营销
- 客户服务的过程管理模型研究被引量：10
- 2005年
- 对客户服务的过程进行抽象,构建了客户服务的过程管理模型,运用反馈控制系统的研究方法,对服务过程输出的可靠性与响应性进行了研究。在对服务过程及有关参数用概率分布进行数学表征的基础上,进行了计算机模拟,针对模拟结果分析了影响服务水平的可控因素,并初步探讨了企业提高服务水平的方法。
- 王略蔡淑琴王庆国刘志高
- 关键词：客户关系管理客户服务过程管理计算机模拟
- 基于平台理论的客户服务支持平台研究
- 在服务竞争日益深化和全面化的市场环境下，企业迫切需要以科学的理论为支撑的平台系统全面支持其客户服务活动的开展。
平台理论作为一种以系统论为理论渊源的科学理论方法，经过国内外数十年的理论研究与实践应用，已经在众多...
- 刘志高
- 关键词：客户服务
- 制造分销型企业服务创新的支持平台及工作原理被引量：5
- 2007年
- 本文分析了制造分销型企业服务创新的需求、过程和特点,提出了基于平台方法的客户服务创新支持平台,并分析了其工作原理和应用方法,比较了产品平台与服务平台,最后给出了其应用实例和亟需研究的问题。
- 喻友平蔡淑琴刘志高梁凯春
