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汪竞

作品数：2 被引量：0H指数：0
供职机构：华东师范大学金融与统计学院金融学系更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇银行
  • 2篇商业银行
  • 2篇消费者
  • 1篇银行服务
  • 1篇银行服务质量
  • 1篇指标体系
  • 1篇消费者认知
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客消费
  • 1篇顾客消费行为
  • 1篇服务质量

机构

  • 2篇华东师范大学

作者

  • 2篇汪竞
  • 1篇陆剑清

传媒

  • 1篇心理科学

年份

  • 1篇2009
  • 1篇2008
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
基于消费者行为视角的我国商业银行服务质量评估研究
随着我国对金融业改革步伐的加快,商业银行的竞争日益激烈。提供高质量的服务已经成为取得竞争优势的主要手段。因此,构建适应于我国商业银行的科学的、系统的服务质量评价体系具有重要意义。 本文从国外服务质量理论研究的分...
汪竞
关键词：商业银行服务质量指标体系顾客消费行为
文献传递
金融服务绩效的消费者认知评估研究
2009年
随着我国金融市场环境的迅速开放,商业银行根据金融服务绩效的消费者认知评估模型,全面分析金融服务绩效的心理影响因素,深入了解金融消费者需求、进行服务绩效评估、提升服务绩效水平便具有了重要的理论与现实意义。研究结果表明:大多数商业银行狭义理解了金融服务的内涵,其过于注重企业外貌、营业环境、服务设施等硬件因素,而对于诸如员工素质、办事效率等影响消费者认知评估金融服务绩效的深层次心理因素缺乏有效关注。
陆剑清汪竞
关键词：商业银行
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