曹忠鹏
- 作品数：50 被引量：296H指数：10
- 供职机构：东北大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学文化科学生物学更多>>
- 基于顾客交易数据的协同过滤推荐方法被引量：6
- 2009年
- 分析了B2C电子商务网站中应用最广的协同过滤推荐方法在数据源方面存在的局限性,提出了一种基于顾客交易数据的协同过滤推荐方法.该方法的基本原理是:基于顾客的购买历史记录,获得顾客对于各种商品的最近购买时间R(Recency),购买频率F(Frequency)和购买金额M(Monetary)等指标,利用这三个指标确定顾客对已购商品的偏好程度;进一步建立体现顾客商品偏好度的IRFM矩阵,并以该矩阵为数据源为顾客提供个性化的商品推荐.该方法能为老顾客提供质量更高的推荐,进一步扩展了协同过滤方法的应用范围.
- 赵晓煜黄小原曹忠鹏
- 关键词：推荐系统协同过滤交易数据偏好分析
- 享乐型服务的场景要素与顾客行为意向的关系研究被引量：34
- 2010年
- 以享乐型服务消费的典型业态——休闲餐厅为研究背景,从情绪和认知两个视角对服务场景与顾客的情绪反应、感知服务质量、感知服务价值和行为意向的关系进行研究。在文献回顾的基础上,建立反映各概念关系的理论模型;利用自行开发的问卷,采用调查法收集数据,应用结构方程模型进行数据分析。研究结果表明,服务场景对调动顾客的积极情绪、提高顾客的感知服务质量和感知服务价值有显著影响,积极情绪、感知服务质量和感知服务价值均会影响顾客餐后的行为意向,感知服务价值对行为意向的影响最为显著,并且在情绪反应与行为意向、感知服务质量与行为意向的关系中起中介作用。研究结果的管理含义在于,享乐型服务的管理者应充分利用服务场景改善顾客的感知质量、感知价值和重购意愿,以获得持续的竞争优势。
- 赵晓煜曹忠鹏
- 关键词：情绪反应感知服务质量
- 游客顾客价值形成机制研究——以访澳内地游客为例被引量：2
- 2015年
- 游客如何选择旅游目的地是目前旅游领域研究的热点。文章以访澳游客为研究对象,依据途径-目的链理论,从感知顾客价值的角度对这一问题进行了探索。作者将游客顾客价值视为以旅游目的地属性、期望的旅游消费结果和实现的个人文化价值观三个层级,然后定量考察这3个层级变量之间的关系,描述了游客顾客价值的结构特征。研究表明:不同的个人文化价值观影响游客所期望的消费结果,进而影响游客旅游决策中不同目的地属性的权重。
- 卢东曹忠鹏张洁媛
- 大庆绿茵健康食品有限公司绩效考核与薪酬体系设计
- 企业的竞争,归根结底是人才的竞争,人力资源成为企业生存和发展的第一资源.面对日益激烈的市场竞争环境,企业如何通过设计、维系及调整组织内部的人力资源管理体系,特别是绩效考核与薪酬体系,来吸引人才、留住人才以及充分发挥组织中...
- 曹忠鹏
- 关键词：绩效考核平衡计分卡薪酬职位评估
- 文献传递
- 涉入度对双面信息广告说服效果的调节机理研究被引量：5
- 2010年
- 在精细加工可能性模型(ELM)的框架下,引入涉入度这一新的变量,通过深入探讨涉入度的调节机理,解释了过去研究对单、双面广告信息的说服效果存有争议的内在原因。研究结果表明:与单面信息广告相比,双面信息广告对高涉入者的说服效果明显增强;但对低涉入者,二者的说服效果没有显著差异。论据数量作为边缘线索之一可以提高双面信息广告对低涉入者的说服效果。研究同时证明双面信息广告对高、低涉入者的说服路径不同。研究结论为企业通过广告沟通方式来重新赢得消费者信任、建立品牌效应提供了一条经济有效的新思路。
- 代祺梁樑曹忠鹏古继宝
- 关键词：说服效果
- 一线服务员工努力意向影响因素研究被引量：3
- 2009年
- 在对一线服务员工的努力意向的各种影响因素进行文献回顾的基础上,文章认为学者们的研究视角大体可分为动机视角和承诺视角,并从动机视角的相关研究中整理出5个方面的驱动因素即:组织支持、员工个性特质、工作中的社会性支持、工作相关特性和顾客积极反馈。其中,3种顾客积极反馈行为是最新的研究进展。另外,文章还识别出一些影响驱动/承诺因素——努力意向这一关系的调节因素和中介因素。最后,文章提出了未来的研究方向。
- 翟家保周庭锐曹忠鹏
- 关键词：影响因素
- 关系质量对顾客忠诚及口碑影响效果的实证分析被引量：17
- 2009年
- 关系营销范式下,关系质量是非常重要的一个概念,学术界与企业界均意识到企业要维持与顾客长期的关系,就必须从各个方面来提升二者之间的关系质量。本文以顾客餐厅选择为研究对象,研究了关系质量、以及关系质量的三个维度(信任、满意和承诺)对顾客忠诚和顾客正向口碑的影响效果,实证研究发现,关系质量对顾客忠诚存在显著正向的影响作用,通过顾客忠诚的中介对顾客正向口碑也存在正向的间接作用。同时研究进一步分析了关系质量中信任、满意和承诺三个维度在决定顾客忠诚的过程中不同的重要程度。
- 曹忠鹏周庭锐陈淑青
- 关键词：信任承诺顾客忠诚口碑
- 乡村旅游游客忠诚类型划分及其对顾客关系管理的启示被引量：3
- 2008年
- 乡村旅游已经成为旅游产品体系中的一个重要组成部分,其产品的特点决定了它所吸引旅客的特殊性。依据市场营销中基于行为和态度的顾客忠诚划分方法,对乡村旅游旅客进行系统的分类,划分出多忠诚、单一忠诚和不忠诚3类旅客,并分析了各类游客的特点,希望能够对乡村旅游景区进行游客关系管理、营销计划制定提供一定的借鉴。
- 曹忠鹏
- 关键词：乡村旅游
- 产学研合作中政府支持作用与成功因素的实证研究被引量：7
- 2015年
- 采用实证研究方法,分别从企业和高校/科研机构两个角度,对我国产学研合作的现状及影响技术创新联盟成员合作效果的因素进行了研究。在对全国100家高校/科研机构和100家企业进行问卷调查的基础上,通过因子分析、相关分析和回归分析等方法,深入研究了成功因素及政府支持对合作效果的影响,研究发现,联盟形式对产学研合作效果有显著促进作用,但高校/科研机构未给予足够重视。在产学研合作成功因素中,企业方"能力"与"机制"因素并重,而高校/科研机构则侧重于"能力"。政府需加强对企业的政策性支持和对高校/科研机构的引导性支持。
- 关志民曹忠鹏陶瑾
- 关键词：技术创新联盟产学研合作政府支持高校
- B2C电子商务模式下的消费者道德决策:自我监控的调节效应被引量：4
- 2015年
- 将自我监控作为调节变量引入Hunt-Vitell模型,深入探讨了B2C模式下消费者的道德决策过程。研究结果表明:中国消费者进行目的评估时更注重自身利益,会整合道德、目的两方面的评估来形成道德判断,其行为意愿受道德判断和目的评估的双重影响;自我监控在非道德方案中具有显著的负向调节效应。
- 代祺曹忠鹏沈国谦
- 关键词：道德决策自我监控B2C模式
