谢鹏飞
- 作品数：2 被引量：5H指数：2
- 供职机构：西南大学经济管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于客户金字塔理论的顾客满意度管理研究被引量：2
- 2013年
- 顾客满意度管理是客户关系管理中的重要环节。只有科学、合理地管理客户满意度,并对不同的顾客实施层级管理,才能满足顾客需求和建立顾客忠诚度,提高企业的核心竞争力。从客户金字塔理论角度,探讨如何管理顾客满意度、如何针对不同的顾客采取针对性和时效性的措施。以顾客消费行为数据为样本,根据盈利的不同,将顾客进行层级划分,并针对不同顾客的满意度管理,进行方格图分析,找出企业首要解决的影响顾客满意度及企业可持续发展中的问题。
- 谢鹏飞
- 关键词：顾客满意度
- 市场营销中的网络广告的透视研究被引量：3
- 2011年
- 网络广告是以互联网为媒介的广告形式。当前网络广告应用中具有很多不尽人意的地方,突出的表现为在认识上存在误区,存在成本问题和效果评价的问题等。在网络广告中应坚持创意原则、控制原则和互动原则。应当对网络自身问题、法律问题及网络环境问题进行关注。
- 谢鹏飞
- 关键词：市场营销网络广告
